在海南環(huán)島高鐵試行電子客票后，中國鐵路將擴大電子客票應(yīng)用試點范圍，7月27日開始增加上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海(湛江西)、昆明至大理至麗江等4條高鐵城際鐵路開展電子客票應(yīng)用試點。
中國國家鐵路集團有限公司(以下簡稱“國鐵集團”)人士對《中國經(jīng)營報》記者稱，計劃2019年全路高鐵、動車、普速列車客票實現(xiàn)電子化，逐步實現(xiàn)旅客服務(wù)信息化和智能化。
目前電子客票應(yīng)用僅在公布的線路車站試行。國鐵集團人士稱，乘車區(qū)段的始發(fā)站和終到站均為試點車站，才可購買電子客票。鐵路部門強調(diào)，若試點線路和非試點線路間跨線運行、始發(fā)站和終到站任意一個不在試點范圍內(nèi)的，仍按原有購票方式買票乘車。
就擴大試點范圍線路，國鐵集團人士稱，全國鐵路路網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，高鐵、普速線路交叉，存在高速與高速跨線、高速與普速共站等多種業(yè)務(wù)場景，選擇上述4條高鐵城際鐵路擴大試點，是因為這些線路列車開行密度高、跨線運行多、客流相對集中，既包含發(fā)達地區(qū)、旅游熱點城市，又涵蓋西部地區(qū)，兼顧了各種運輸業(yè)務(wù)場景和旅客不同服務(wù)需求。
在購票環(huán)節(jié)上，旅客通過12306網(wǎng)站(含手機客戶端)購票，可自行打印或下載購票信息單;通過車站窗口、自動售票機購票的旅客，鐵路部門會提供購票信息單。鐵路部門強調(diào)，購票信息單僅作為旅客購票的信息提示，不作為乘車憑證。
在進出站環(huán)節(jié)上，旅客持身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù);持戶口本等不可自動識讀證件時，通過人工通道完成實名制驗證。
持電子客票的旅客按購票信息顯示的車廂號和座位號就座，工作人員查驗車票時出示購票時使用的有效身份證件原件。改簽和退票則通過12306網(wǎng)站或車站指定窗口辦理手續(xù)。
旅客可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑身份證件原件，到車站售票窗口(自動售取票機、代售點窗口)打印電子客票報銷憑證;超過30日的，聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。
現(xiàn)有的鐵路旅客車票，為紅色條碼票和藍(lán)色磁介質(zhì)車票兩種，均采用實名制。該車票集鐵路旅客承運合同憑證、乘車憑證、報銷憑證等功能于一體，旅客需憑車票乘車。電子客票就是將紙質(zhì)車票承載的旅客運輸合同憑證、乘車憑證、報銷憑證功能相分離。
2018年11月22日，鐵路部門在海南環(huán)島高鐵開始電子客票應(yīng)用試點，截至2019年6月共發(fā)售電子客票約2087萬張。（路炳陽）
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