3月15日，天津消協(xié)發(fā)布第7號消費警示。天津市消費者協(xié)會警示“瓜子網(wǎng)”：提高二手車檢測評估能力，積極承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，嚴(yán)格核查并如實披露交易車輛車況的真實狀態(tài)，誠信經(jīng)營，從維護(hù)消費者權(quán)益和自身品牌的角度切實盡到審慎核查義務(wù)。
案情簡介
深圳市消費者周先生2020年7月投訴，其在瓜子汽車服務(wù)(天津)有限公司(以下簡稱“瓜子網(wǎng)”)平臺選中一輛2016款“起亞K5”汽車，2019年12月付款并簽訂合同，2020年1月10日提車。此后半年時間內(nèi)，該車五次出現(xiàn)車輛出現(xiàn)抖動、踩油門使不上勁等問題。2020年7月初，周先生到某起亞4S店進(jìn)行檢測，被告知該車發(fā)生過大事故，焊接和修復(fù)過相應(yīng)部件。周先生認(rèn)為“瓜子網(wǎng)”隱瞞銷售事故車，訴求退車并賠償修車費、保險費等相關(guān)費用，協(xié)商無果投訴到天津市消費者協(xié)會。
處理過程及評析
“瓜子網(wǎng)”客服在北京，消費者周先生在深圳，天津消協(xié)受理該投訴并及時通過電話、函件、電郵等形式進(jìn)行調(diào)查溝通。
“瓜子網(wǎng)”復(fù)函稱“我司對車輛在售賣前會進(jìn)行兩次檢測，第一次車源評估上架259項專業(yè)檢測，在交付客戶車輛前對車輛再進(jìn)行67項復(fù)檢……排除車輛存在結(jié)構(gòu)性損傷，機械故障的可能”。
關(guān)于周先生反映的涉訴車輛問題，“瓜子網(wǎng)”向天津市消協(xié)提交的“實車檢測結(jié)果”為“左前翼子板支架焊接，左前縱梁焊接，左前翼子板內(nèi)襯焊接……水箱上框架整體更換……”，但周先生提車后的幾次檢測維修中并沒有涉及“焊接、水箱更換”等項目的事故和維修。
“瓜子網(wǎng)”復(fù)函稱“涉訴車輛……沒有在我司所屬機構(gòu)進(jìn)行過車輛維修，沒有記錄”，但周先生提供的檢測維修微信記錄、照片等證據(jù)表明，有三次故障是按“瓜子網(wǎng)”客服指引到其指定機構(gòu)進(jìn)行的車輛檢測維修。
“瓜子網(wǎng)”復(fù)函稱“保險報案記錄不在我司的信息披露范圍內(nèi)，我司沒辦法通過賣家給我司的客觀材料進(jìn)行核查”，但在周先生投訴后，“瓜子網(wǎng)”迅即查詢到該車于“2018年6月和10月出險2次且均予理賠”的信息。
“瓜子網(wǎng)”提出，“周先生堅持退車并給予賠償，需要配合我司尋找相關(guān)證據(jù)證明車輛情況在通過我司購車前就已存在”。就此，市消協(xié)征得“瓜子網(wǎng)”、周先生書面同意，決定委托機動車專業(yè)鑒定評估機構(gòu)對車輛維修情況的時間點進(jìn)行鑒定，以判定“車輛情況”在周先生提車之前還是之后。
天津市消協(xié)完成鑒定準(zhǔn)備工作向雙方通報后，“瓜子網(wǎng)”多次主動聯(lián)系周先生達(dá)成一致意見為其退車。
法律依據(jù)
“消費者權(quán)益保護(hù)法”第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
《二手車流通管理辦法》第二十八條規(guī)定，二手車鑒定評估機構(gòu)應(yīng)當(dāng)……對鑒定評估報告中車輛技術(shù)狀況，包括是否屬事故車輛等評估內(nèi)容負(fù)法律責(zé)任。
消協(xié)觀點
車輛是否出險理賠、是否發(fā)生事故等屬二手車質(zhì)量的重要信息，直接影響消費者購車決策。天津市消協(xié)認(rèn)為，是否事故車應(yīng)包含在“瓜子網(wǎng)”標(biāo)稱的“259項專業(yè)檢測”以及“67項復(fù)檢”出具的評估報告內(nèi)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
同時，在本案中，“瓜子網(wǎng)”否認(rèn)消費者三次去其所屬機構(gòu)檢測維修的事實于前，要求消費者舉證事故痕跡的修復(fù)時間點涉嫌減輕自身責(zé)任于后，在天津市消協(xié)完成鑒定準(zhǔn)備工作后又單方聯(lián)系消費者給予退車，上述行為與其在二手車銷售平臺市場的地位不相匹配。
天津市消費者協(xié)會警示“瓜子網(wǎng)”：提高二手車檢測評估能力，積極承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，嚴(yán)格核查并如實披露交易車輛車況的真實狀態(tài)，誠信經(jīng)營，從維護(hù)消費者權(quán)益和自身品牌的角度切實盡到審慎核查義務(wù)。
關(guān)鍵詞： 瓜子 二手車 檢測 誠信經(jīng)營
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