【市場觀潮】秉持誠實守信 共鑄消費和諧

【市場觀潮】

原標題：秉持誠實守信 共鑄消費和諧

工人日報-中工網記者 楊冉冉

一年一度的“3·15”國際消費者權益日到來，每到這一時間節點，各行各業的維權新聞就會被輿論聚焦。而商家們也都十分警醒，唯恐自家商品出現問題被投訴、舉報甚至曝光。

近幾年，隨著消費新業態、新模式的不斷出現，“3·15”多了不少新話題和新面孔：非法金融理財、互聯網信息安全、個人隱私泄露、醫美亂象、APP自動續費等。以醫美行業為例，天眼查數據顯示，我國有近10萬家醫美企業，8.8%的醫美企業出現過經營異常，7700余家曾遭到行政處罰，近400余家企業有嚴重違法行為。

全新的消費方式，構建了更為復雜的消費生態，消費者維權也更加復雜化。消費者要求被公平對待的呼聲更加強烈。而今年國際消費者權益日的主題，正是“共促消費公平”。

共同促進消費公平，需要各方一起行動起來，政府為主導、社會齊參與、行業勤自律，多方聯動。對于企業而言，產品質量和信譽是一個企業基業常青的基礎和動力，誠實守信、合法經營是企業的社會責任。企業要勇于承擔社會責任，珍惜每一個消費者。面對消費者的投訴，要真誠聽取，耐心協商，第一時間給出解決方案，讓消費者安心。

只有遵守誠信，優化服務，提升品質，正視消費者權益，才能成為一家讓消費者放心的優質企業。而要想有更多的優質企業出現，就需要政府部門、行業機構等不斷優化營商環境，營造公平競爭的市場環境，促進市場秩序規范，為優質企業發展培育優渥土壤。

同時，還應健全社會信用體系，細化信用評級。例如，銀保監會去年印發《銀行保險機構消費者權益保護監管評價辦法》，擬通過設計“打分評級”的監管評價方式，來倒逼各金融機構切實維護消費者合法權益。行業機構越重視消費者權益保護，得到的評價級別越高，被監管的措施越寬松。反之，如果這類機構不重視消費者權益保護，那么評價級別就會很低，將會面臨多種嚴格的監管措施。

對銀行保險機構而言，這種監管方式無疑是上了“緊箍咒”，對優質企業宣傳推送，無良商家公示公告，讓侵權行為暴露在消費者的視野下。

保護消費者合法權益，離不開法律法規的護航、少不了司法執法的保障，更有賴于消費者增加維權意識，提高自我維權能力。而作為市場主體的企業，更有義務和責任一馬當先，自律自省，秉持誠信經營理念，促進和諧消費。

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責任編輯：Rex_08