廣交會：精準服務暢通“貿易之橋”
中國家居裝飾品供應商的宣傳片輪番展播，意大利采購商聚精會神地觀看，并不時向工作人員和供應商提問……10月20日下午，一場家居裝飾品意大利專場推介活動正在“云端”展開。這是正在舉行的第132屆中國進出口商品交易會（廣交會）推出的“貿易之橋”全球貿易推廣系列活動之一。
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“‘貿易之橋’是我們組織的‘一對一’精準對接活動。通過提前征詢供應商和采購商的具體需求，找準相互匹配的兩方開對接會，提高了對接效率。”廣交會承辦方中國對外貿易中心對外聯絡處國際VIP事務副科長韓才波說。
截至10月19日，本屆廣交會已舉辦汽配拉美專場、新能源產品德國專場等37場“貿易之橋”活動，境內外工商機構、采購商、供應商等共約1700人參加。多場供采對接活動中，供采企業已初步達成意向訂單。
第132屆廣交會于10月15日在線上開幕。本屆展會不設線下展，但提供的服務有增無減。中國對外貿易中心工作處進口展事務科長曾萍介紹，在“聯通國內國際雙循環”的機遇下，參展企業著手對接和拓展國內國際市場，并從產品、渠道、服務等方面做好準備，加快轉型升級。廣交會充分發揮全方位對外開放平臺作用，助力企業開拓國內國際兩個市場。
廣東勝佳超市有限公司是擁有70多家連鎖店的社區型超市，在本屆廣交會上對接了甘肅銀河食品集團有限責任公司。針對勝佳超市的需求，銀河食品集團推薦了以甘肅當地特色傳統工藝制作的粉絲。這款粉絲此前在四川、重慶等地市場銷售，但在廣東市場尚是空白。通過對接，雙方將就拓寬產品在廣東的銷售渠道開展后續合作。
“活動聚焦特定行業，為供采雙方‘量身定制’，強化精準對接。目前對接成果豐碩，不少采購企業已經挑選到心儀的供應商，準備推進落地合作。”曾萍說。
本屆廣交會在線上舉行，線上平臺的設計、運營和數據統計至關重要。
據介紹，本屆廣交會官網產品搜索更精準。一方面，在企業類型方面，新增國家企業技術中心標識和目標市場搜索維度，采購商可更精準地找到目標展商展品。另一方面，平臺加強語義理解能力和核心詞識別能力，優化算法模型，提升搜索精準度。
為使供采對接更便捷，網站在即時溝通中新增文件傳輸功能，為供采雙方發送產品目錄、報價單、圖片等提供便利。在新品發布視頻中，增設即時溝通、預約洽談、發送名片功能，方便采購商觀看時和參展商建立聯系，增強企業獲得感。
本屆廣交會擴大了參展企業范圍。為滿足更多新展商的咨詢需求，中國對外貿易中心客戶聯絡中心持續為客商提供“AI智能客服+在線人工+多語種”的多媒體、全天候、智能化服務。
中國對外貿易中心綜合管理部客戶聯絡科數據分析員王飛說，自9月1日進入廣交會服務模式后，客服至今已提供5萬多宗服務，服務接通率達99%以上，滿意度超過98%。（記者 馬曉澄 丁樂）
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