11月18日消息，在中國連鎖經營協會的新消費論壇上，有贊CMO關予為廣大參會的百購企業帶來了基于私域的百購行業解決方案的同時，也帶來了一組“私域”獨家數據，她表示：對于面臨新零售轉型困境的百購行業來說，“基于私域的新零售解決方案或能讓大家迎來破局點”。
對于百購企業來說，在進行數字化升級和新零售轉型的路上，僅僅盯著“人、貨、場”的外功還不夠，關予認為，百貨商場和購物中心等傳統零售渠道更應該關注企業的“內三角”，即“商場本身、品牌/商戶、導購”這三大關鍵角色的提效與賦能。
她指出，商場自身，需要通過線下場域和云上專柜，打造更好的逛的氛圍及更有溫度的全域店鋪;與品牌/商戶之間，需要建立新型的合作供給方式，實現商品的特色化和差異化;而在導購員方面，需要建立新型的服務關系而不是推銷關系，實現場內場外的互動社交。
關予介紹，有贊百購行業的新零售解決方案，基于“人貨場”和“商場、品牌/商戶、導購”雙三角，從解決商場實際問題出發，幫助企業從改造內部“發動機”開始，升級行業的服務運作關系，賦能合作方，推進經營管理要素重構。
她透露，有贊目前已經服務了500家以上的百購企業，覆蓋了百貨、奧特萊斯、購物中心以及多個復合業態的集團，幫助包括王府井、吾悅新城、百年奧萊、文峰大世界在內的眾多百購行業巨頭，實現了私域交易規模的快速擴張，用戶LTV的增長，以及門店經營的提效增收。
同時，有贊表示，百購行業實現新零售轉型需要分為四個階段：第一個階段實現消費者的可識別可運營可觸達，第二階段是以導購為紐帶的鄰里關系建立。從與顧客單純的買賣關系，成為有溫度的服務體驗。第三階段實現線下專柜線上化，為消費者提供無線上線下邊界的，多樣化的消費體驗。第四階段百購中心將成為社區生活方式的引領者。
據介紹，有贊的新零售解決方案，從“方法、團隊、系統、資源”四個維度，全面助力百購企業的新零售轉型。而在組織迭代上，有贊的行業團隊將通過業務咨詢、業務共創、策略制定、培訓、項目管理等方式，為百購企業提供新零售升級的全案咨詢、專項能力賦能以及落地方案的指導。
在系統上，有贊基于過去9年產品技術積累，從全域營銷、私域運營、商城經營、門店經營四大維度，提供了一系列系統和產品組合，能夠幫助商家快速實現業務布局。更有“云上專柜”等行業化定制模塊，滿足百購行業的個性化需求。
另外，在資源上，有贊強大的生態能力，為商家提供了全域流量的對接，百萬品牌商品庫的對接，以及各種資源對接、交流學習的圈子。
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