在江蘇省海安市海安街道星海社區，新時代文明實踐志愿者給社區老人講解如何使用智能手機申請健康碼、網上購物支付以及預防詐騙等知識，幫助老年人了解掌握智能手機的操作方法。
不會預約掛號導致白跑醫院、手機字體太小影響閱讀、跟不上銀行等自助終端功能切換節奏……數字化時代，科技創新在不經意間給“銀發族”筑起一道數字城墻。2020年以來，相關部門大力推動互聯網應用適老化水平及特殊群體的無障礙普及。專家指出，保障老年人、殘疾人在互聯網中使用信息的平等權益，是增進全體人民福祉的應有之義。
幫助更多老年人“觸網”
打開抖音，搜索“如何在網上買東西”，點開視頻，博主的聲音響起。70歲的梁女士對照該視頻，打開了購物軟件。“每一步怎么操作，視頻上都講得清清楚楚，真是太方便了。”梁女士告訴記者，除了網上購物，網上掛號、生活繳費等很多技能都可以在抖音上學到。
老年用戶已成為互聯網發展進程中不可忽視的重要力量。中國互聯網絡信息中心發布的第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至今年6月，中國50歲及以上網民占比為28%，較2020年6月增長5.2個百分點。
像梁女士一樣，“不會用，但愿意學”的老年人不在少數。開展老年人智能應用培訓，幫助更多老年人觸網，有助于老年人更快融入數字社會。
2020年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》(以下簡稱《實施方案》)，推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難。《實施方案》提出，針對老年人在日常生活中的應用困難，組織行業培訓機構和專家開展專題培訓，提高老年人對智能化應用的操作能力，將加強老年人運用智能技術能力列為老年教育的重點內容。
近日，北京老年開放大學啟動“百千萬智慧助老”公益行動，將在北京市17家老年開放大學分校和60多個社區開展百場針對老年人如何使用手機的線下教學活動，組織并培訓千名志愿者師資參與教學，服務超過10萬名老年人。
加速互聯網適老化改造
“字體夠大，操作起來一點都不復雜。”不久前，65歲的白女士通過中國工商銀行手機銀行“幸福生活版”，第一次用手機銀行完成了水電費繳納。與“標準版”相比，“幸福生活版”字體更大、圖標更精簡，并帶有“一鍵求助”、語音助手、親情關懷、智能風控等功能，滿足老年人的使用需求。
2020年12月，工信部印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，提出優先推動115家網站、43個APP進行適老化改造，著力解決老年人、殘疾人在智能技術面前遇到的困難。如今，包括金融服務、新聞資訊、交通出行、生活購物等各個領域的網站和手機應用都已加入適老化改造行列。
近日，鐵路12306網站及APP進行的適老化及無障礙改造相關功能正式上線運行，支持讀屏軟件獲取完整網頁信息，提供無障礙輔助工具，優化了登錄驗證碼，為老年人及殘障人士線上購買火車票提供更多便利。
專家指出，在幫助老年人跨越數字鴻溝的同時，也要注意保障老年人觸網安全。部分平臺利用適老化契機，頻繁彈出“清理緩存”“掃碼領獎”等按鈕，誘導老年人點擊，造成財產損失。
對此，工信部發布的《互聯網網站適老化通用設計規范》和《移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規范》明確要求，適老版網站、APP中，嚴禁出現廣告及插件，也不能隨意出現廣告或臨時性的廣告彈窗。
工信部信息通信管理局有關負責人介紹，目前，多數政府官網已實現包括語音朗讀、語音導航等多種輔助功能。預計到今年底，首批參與適老化的115家網站和43家APP將全部按照要求完成改造及評測。
擴大智能終端產品供給
第七次全國人口普查數據顯示，中國60歲及以上人口為26402萬人，占總人口比重18.7%。根據民政部相關預測，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，中國將從“輕度老齡化”邁入“中度老齡化”社會。
隨著老年人消費規模逐漸擴大，智能終端適老化供給不僅是民生工程，也成為市場競爭的新藍海。
電信終端產業協會、中國電子視像行業協會日前共同發布《移動終端適老化技術要求》《移動終端適老化測試方法》《智能電視適老化設計技術要求》三項標準，對智能手機和電視的適老化設計作出了詳細規定。
目前，華為、小米、OPPO等手機都開發了專為老年人設計的簡易模式，字體、圖標等元素被放大，手機桌面上的功能布局簡單明了。
除了智能手機，越來越多的智能終端設備加入到這場“適老化”改造行動中。《實施方案》提出，積極開發智能輔具、智能家居和健康監測、養老照護等智能化終端產品。發布智慧健康養老產品及服務推廣目錄，開展應用試點示范，按照適老化要求推動智能終端持續優化升級。
近日，北京啟動老年人運用智能技術便利化出行試點，在醫院、社區衛生服務中心、公園、機場等公共場所鋪設了健康寶賦能的智能終端設備，老年人在“北京健康寶”注冊后，即可在試點場所實現一次刷卡完成測量體溫、來訪登記、健康狀態查詢“三合一”操作。
工信部電子信息司司長喬躍山表示，下一步，工信部將從建立健全智能終端產品適老化標準體系、研究制定智能終端產品適老化水平評價體系和鼓勵企業按照適老化要求不斷豐富適老化智能終端種類三個方面發力，持續做好智能終端適老化工作。
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