在“3·15消費者權(quán)益日”到來之際，南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心針對返利營銷、直播帶貨、會銷服務(wù)、非學(xué)科類培訓(xùn)服務(wù)存在的問題，向消費者發(fā)布消費提示。據(jù)12315大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年度，南寧市市場監(jiān)督管理局12315熱線接到咨詢、投訴、舉報共計14.85萬件，同比增長8%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3923.58萬元。
●返利營銷當(dāng)心卷款跑路
個別企業(yè)宣傳通過網(wǎng)絡(luò)平臺購物可享低于5折優(yōu)惠，上傳評價可獲得現(xiàn)金返利，眾多消費者懷著“薅羊毛”的心理購買大量非必需商品，最終商家或無力支付返利，或卷款跑路。
●直播帶貨投訴不斷增加
直播帶貨近年來呈井噴發(fā)展勢態(tài)，在給消費者帶來全新體驗的同時也產(chǎn)生了一些亂象，主要是虛假宣傳、貨不對板、“三無”或商標(biāo)侵權(quán)等問題。
●會銷服務(wù)存在誘騙老人現(xiàn)象
會銷、字畫收藏等消費形式暗藏消費陷阱，老年人是目標(biāo)群體。一些商家通過開會形式推銷凈水器、保健品等質(zhì)次價高或“三無”產(chǎn)品；將普通字畫當(dāng)作高價收藏品誘騙老人購買，承諾可回收代售，最終關(guān)門跑路。
●非學(xué)科類培訓(xùn)服務(wù)投訴增多
近年來，非學(xué)科類培訓(xùn)熱度上升，藝術(shù)、體育類投訴增多。非學(xué)科類投訴的問題主要是對師資、課程內(nèi)容等方面虛假宣傳、未按約定履行退費承諾、門店搬遷等重大事項未提前公告并拒絕退費、經(jīng)營不善導(dǎo)致停業(yè)甚至卷款跑路等。
針對以上問題，南寧市市場監(jiān)督管理局12315中心提醒消費者，在購買商品或接受服務(wù)時選擇正規(guī)有資質(zhì)商家，盡量選擇正規(guī)、信譽度高的商超及農(nóng)貿(mào)市場，正規(guī)商家對質(zhì)量把關(guān)較嚴(yán)格，商品質(zhì)量有保證。謹(jǐn)慎選擇路邊低價兜售等來路不明的物品。理性對待廣告，尤其是老年人應(yīng)該提高警惕，不要被營銷人員的口頭承諾的優(yōu)惠所迷惑，不輕信口頭宣傳，做到貨比三家、價比三家，按需購物、理性購物。
消費時注意簽訂書面合同。注意“定金”和“訂金”的區(qū)別，留意合同內(nèi)是否有不合理的條款以及所須承擔(dān)的違約責(zé)任等。特別是選擇預(yù)付式消費時，不能圖方便，用口頭合同代替書面合同。
留好購物憑證。無論線上或線下，應(yīng)及時向商家索取并妥善保管發(fā)票、小票、電子憑證等，詳細(xì)注明商品的名稱、規(guī)格、特征等信息，以備發(fā)生消費糾紛時有據(jù)可查。
及時依法維權(quán)。如果發(fā)生消費糾紛，可先與商家協(xié)商。協(xié)商不成時，對涉及食品、藥品、質(zhì)量安全、價格、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等市場監(jiān)管領(lǐng)域的問題，可撥打12315、12345熱線，或通過“全國12315”網(wǎng)站、公眾號、手機APP等渠道投訴舉報。除此之外的其他問題，可向相關(guān)行政主管部門投訴舉報，及時維護(hù)自身的合法權(quán)益。（記者 蘇昭宇通訊員 熊至娟）
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