南寧云—南寧新聞網訊（記者 唐秋艷 通訊員 黎琳）3月15日，南寧市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年度十大消費維權輿情熱點，其中，社區(qū)團購模式中商品質量差、虛假低價、退貨難是投訴熱點。
熱點一：社區(qū)團購模式中商品質量差、虛假低價、退貨難是投訴熱點
社區(qū)團購因“商品多樣，價格實惠，線上下單，提貨方便”受到普遍歡迎。但是在急速發(fā)展中背后，存在商品質量差、低價商品不發(fā)貨、虛假打折、退貨退款難等問題。
熱點二：直播帶貨存在虛假宣傳、銷售假冒偽劣商品侵害消費者權益現(xiàn)象
直播帶貨主要反映對商品性質、功能等夸大、虛假宣傳、銷售“三無”或假冒偽劣商品等問題。為規(guī)范直播帶貨，《網絡直播營銷管理辦法(試行)》于2021年5月施行，對直播的平臺、運營者和人員要求、監(jiān)督管理以及法律責任作了明確規(guī)定，為消費者權益保護提供有力保障。
熱點三：非學科類培訓熱度上升，藝術、體育類投訴增多
舞蹈、編程、棋類、腦力開發(fā)類等興趣、素質培訓日益火爆。這類投訴反映的問題主要是對師資、課程內容等方面虛假宣傳、未按約定履行退費承諾、門店搬遷等重大事項未提前公告并拒絕退費、經營不善導致停業(yè)甚至“卷錢跑路”等。
熱點四：食品行業(yè)投訴當中，線上食品消費投訴有所增加
食品因涉及面廣、消費量大，投訴總量仍居榜首，但具體消費模式呈現(xiàn)出線下向線上轉移的新趨勢。線上消費糾紛主要集中在餐飲或食品含有異物、變質過期等質量問題以及食品包裝標簽不規(guī)范、虛假宣傳等問題。
熱點五：輕信返利營銷，最終無法兌現(xiàn)維權難
通過網絡平臺購物可享低于5折優(yōu)惠，上傳評價可獲得現(xiàn)金返利。眾多消費者懷著“薅羊毛”的心理購買大量非必須商品，最終商家或無力支付返利或卷款跑路。
熱點六：家用汽車消費領域退訂（定）金難、不履行“三包”義務等成為焦點問題
近年來南寧市家用汽車消費仍保持熱度，由于汽車專業(yè)技術性強、買賣雙方信息不對稱的特點，普通消費者處于弱勢地位，因此易產生消費糾紛。2021年家用汽車消費投訴同比增長15.7%，投訴焦點是未按約定退訂（定）金、“三包”責任中的車輛退換爭議、對車輛狀況虛假宣傳等問題。
熱點七：“會銷”“字畫收藏”等消費形式暗藏消費陷阱，老年人是目標群體
一些商家通過開會形式推銷凈水器、保健品等質次價高或“三無”產品。以及將普通字畫當作高價收藏品誘騙老人購買，承諾可回收代售，最終關門跑路。
熱點八：消費促銷大戰(zhàn)中較為突出的是優(yōu)惠規(guī)則不清、虛假打折、贈品與宣傳不符等問題
在促銷過程中優(yōu)惠規(guī)則不清誤導消費者、未明示或刻意隱瞞優(yōu)惠限制條件、虛假打折、未按約定履行贈品承諾等情況多發(fā)、突出，不僅影響公平公正的市場競爭秩序，而且損害消費者的合法權益。
熱點九：生活安裝維修服務當中存在不透明、小病大修、隨意漲價等情況
生活安裝維修服務主要問題是服務內容及價格未明碼標價、利用專業(yè)技術優(yōu)勢欺詐消費者、無病亂修、小病大修、未履行口頭達成的服務價格隨意漲價等。
熱點十：物業(yè)管理收費不規(guī)范，存在收費不公示、不告知、標價不明等問題
小區(qū)物業(yè)管理涉及眾多收費項目，如物業(yè)費、小區(qū)停車費、車位管理費、水電周轉金等。消費者對擅自提高物業(yè)費價格、未按標準或約定收取停車費、車位管理費、水電周轉金等費用的投訴較多。
編輯：覃鳳妮
責任編輯：黃登
值班編審：盧超
責任編輯：Rex_08
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