南寧市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

南寧市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例

裝飾公司非法使用客戶信息被罰10萬元　

昨日是第40個(gè)“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，南寧市市場監(jiān)管局公布2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及個(gè)人信息、公共交通、電子產(chǎn)品、汽車等，主要反映商家侵害消費(fèi)者個(gè)人權(quán)益、不按照標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)、虛假宣傳等問題。

侵害消費(fèi)者個(gè)人信息

一裝飾公司領(lǐng)10萬元罰單

2020年6月，南寧市市場監(jiān)管局公平交易稽查局根據(jù)桂林市市場監(jiān)管局《案件移送函》，對(duì)廣西名匠裝飾工程有限公司進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司及其桂林分公司均有為了推銷裝修業(yè)務(wù)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，非法收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，南寧市市場監(jiān)督管理局依法責(zé)令當(dāng)事人改正上述違法行為，罰款人民幣10萬元。

車票定價(jià)3元收費(fèi)5元

賓陽一交通公司被罰9萬元

2021年1月20日，賓陽縣市場監(jiān)管局依法對(duì)南寧市賓陽縣全順公共汽車交通有限公司所屬的106路公交車進(jìn)行價(jià)格監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)106路公交車一共16輛車內(nèi)張貼的收費(fèi)價(jià)格表標(biāo)注：蘆圩至武陵5元，實(shí)際收費(fèi)也按5元收取，高于賓陽縣價(jià)格主管部門定價(jià)3元的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人16輛106路公交車自2019年9月1日起至今一直是按照5元票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，南寧市責(zé)令當(dāng)事人改正上述價(jià)格違法行為，罰款9萬元。

銷售、非法改裝不合格電單車

一當(dāng)事人被罰沒款10萬余元

根據(jù)此前專項(xiàng)整治要求,南寧市市場監(jiān)管局質(zhì)量安全稽查局執(zhí)法人員依法對(duì)當(dāng)事人李雋銘進(jìn)行檢查。經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人李雋銘存在無照經(jīng)營、銷售產(chǎn)品質(zhì)量不合格電動(dòng)自行車、加裝蓄電池等違法行為。

依據(jù)相關(guān)法律條例，責(zé)令當(dāng)事人停止無照經(jīng)營行為，停止銷售產(chǎn)品質(zhì)量不合格電動(dòng)自行車行為，停止非法改裝（加裝蓄電池）電動(dòng)自行車和銷售非法改裝電動(dòng)自行車行為，并將7輛改裝電動(dòng)自行車恢復(fù)出廠原樣。對(duì)當(dāng)事人做出罰沒款共計(jì)10.55萬元的處罰。

要求顧客加價(jià)才能提貨

一公司價(jià)格欺詐被罰2萬元

2020年12月25日，青秀區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴。投訴人反映其在廣西深服電子科技有限公司購買了一臺(tái)電腦，付款成功后，商家以無貨和報(bào)錯(cuò)價(jià)格為由，要求消費(fèi)者加價(jià)后方能提供電腦。

經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人利用虛假價(jià)格誘騙消費(fèi)者交易，交易后未按約定提供商品，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。當(dāng)事人的侵權(quán)行為違反了《價(jià)格法》第十四條規(guī)定，根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并處以20000元罰款。

化妝品標(biāo)簽不合格

美容店被罰沒款7.5萬余元

2021年8月17日，興寧區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)，依法對(duì)南寧市興寧區(qū)雪婷美美容店進(jìn)行檢查。經(jīng)查實(shí)，當(dāng)事人經(jīng)營標(biāo)簽不合格化妝品，店內(nèi)提供的服務(wù)部分未明碼標(biāo)價(jià)，宣傳卡片內(nèi)容合同違法。該局依法責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為，并沒收違法經(jīng)營的化妝品29瓶；沒收違法所得200元，罰沒款共計(jì)75200元。

宣稱產(chǎn)品有治療功能

馬山一經(jīng)營部被罰1.2萬元

2021年10月20日，馬山縣市場監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)，對(duì)馬山縣白山鎮(zhèn)億維康經(jīng)營部進(jìn)行檢查。當(dāng)事人宣稱其銷售的億維康多功能光波儀〔AK-BD10（波動(dòng)儀）﹞具有疏通經(jīng)絡(luò)，平衡五臟六腑，使人身體達(dá)到平衡健康的功能，對(duì)頭痛、頭暈、失眠多夢(mèng)、排便不暢、胸悶氣短、腰腿疼痛等問題具有調(diào)理作用，卻無法提供上述功能的證明材料。馬山縣市場監(jiān)管局依法責(zé)令當(dāng)事人停止上述違法行為，并給予罰款12000元的行政處罰。

手機(jī)放褲袋冒煙燒傷腿

賣家賠償醫(yī)藥費(fèi)更換新手機(jī)

良慶區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴，投訴人稱其2019年5月29日在南寧市正格通訊設(shè)備經(jīng)營部購買一部價(jià)值1500元的手機(jī)。2021年5月4日，投訴人將手機(jī)放在左側(cè)褲袋時(shí)突然冒煙，致其左大腿被燒傷，花去治療費(fèi)用近1萬元。商家以投訴人買的手機(jī)已使用兩年，中間或有維修等情況才導(dǎo)致手機(jī)冒煙為由拒絕賠償。

執(zhí)法人員到南寧市正格通訊設(shè)備經(jīng)營部調(diào)查核實(shí)，向商家宣傳相關(guān)法律法規(guī)并組織雙方調(diào)解。雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由商家賠償7000元醫(yī)藥費(fèi)，同時(shí)給投訴人更換一部價(jià)值1500元的新手機(jī)。

新車“三包”期內(nèi)多次維修

經(jīng)調(diào)解商家退車退款并賠償

2021年6月,南寧市市場監(jiān)管局12315中心接到投訴，投訴人稱在廣西鉅榮汽車銷售服務(wù)有限公司花費(fèi)23.88萬元購買的一輛一汽奧迪汽車反復(fù)出現(xiàn)失火、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮、車輛抖動(dòng)、啟停鍵失效等情況，先后維修多次但一直沒有徹底解決，商家也未對(duì)消費(fèi)者的退換車訴求做出正面回應(yīng)。

12315中心調(diào)解人員通過調(diào)閱大量原始資料調(diào)查詢問，交叉核實(shí)，發(fā)現(xiàn)商家未履行相應(yīng)的“三包”責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，12315中心組織雙方調(diào)解，督促商家履行相應(yīng)的“三包”責(zé)任，最終雙方達(dá)成協(xié)議：商家同意退車、退款并賠償共計(jì)24.2萬元。

充值刷單虛假評(píng)價(jià)

網(wǎng)店不正當(dāng)競爭被罰1萬元

2021年8月18日，南寧市市場監(jiān)管局公平交易稽查局執(zhí)法人員根據(jù)自治區(qū)市場監(jiān)管局轉(zhuǎn)來的《案件交辦通知書》，依法對(duì)廣西牛壹牛科技有限公司進(jìn)行檢查。現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該公司在淘寶平臺(tái)經(jīng)營的“唯壹店鋪”存在被淘寶判定為“虛假交易”的違規(guī)處理信息。經(jīng)查,該公司2020年8月通過“好評(píng)符”平臺(tái)為其在淘寶平臺(tái)運(yùn)營的“唯壹店鋪”的主營商品進(jìn)行刷單，并對(duì)商品進(jìn)行虛假評(píng)價(jià)。

截至檢查當(dāng)日，該公司向“好評(píng)符”平臺(tái)累計(jì)充值3200元，其經(jīng)營的“唯壹店鋪”被淘寶判定為“虛假交易”的違規(guī)記錄共1373條。當(dāng)事人的上述行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，被依法責(zé)令停止虛假交易的違法行為，并處10000元罰款。（記者 蘇昭宇 通訊員 李天波）

編輯：覃鳳妮

責(zé)任編輯：羅寧

值班編審：盧超

關(guān)鍵詞： 違法行為 電動(dòng)自行車 進(jìn)行檢查

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