出游遇到突發情況該如何退款？青少年和老年游客該注意什么？
細數維權案例 教你出游避“坑”
出門旅游遇到疫情、突發情況，行程受阻后，后續問題如何解決？老年人該選擇什么樣的旅游項目？青少年參加旅游活動該注意什么？……
現在正是踏青賞花春游好時節。昨日，記者從廣西文化和旅游廳了解到，圍繞2022年消費維權年“共促消費公平”主題，廣西文化和旅游廳文化市場綜合行政執法局發出“共促旅游市場消費公平”倡議書，旅游者要文明理性出游，旅行社要守法誠信經營，糾紛調解機構要依法公正維權。同時，整理了一些旅游維權案例，讓大家出游避免踩“坑”。
受疫情影響行程取消
旅行社應當按實際情況退還費用
新冠肺炎疫情發生前，游客黃某4人報名參加某旅行社組織的出境游。后受疫情影響，旅行社取消黃某等4人的旅游行程，并及時告知黃某。黃某同意取消旅游行程，要求旅行社全額退還團款，而旅行社只同意退還團款的80%，雙方無法達成一致，黃某投訴至旅游投訴處理機構，要求旅行社全額退款。
根據最高人民法院、司法部、文化和旅游部聯合發布《關于依法妥善處理涉疫情旅游合同糾紛有關問題的通知》第十條：“妥善處理合同解除后的費用退還。因疫情或者疫情防控措施導致旅游合同解除的，旅游經營者與旅游者應就旅游費用的退還進行協商。若雙方不能協商一致，旅游經營者應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者……”
旅行社應積極維護旅游者的合法權益，若旅行社因不可抗力取消旅游行程，應及時告知游客，積極與游客協商變更旅游合同，減少雙方的經濟損失。若無法就變更合同達成一致，雙方均可解除旅游合同，旅行社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。
天氣突變景區暫停接待
遇突發情況需保障好游客權利
2021年6月，游客王某一行4人報名參加某旅行社組織的五臺山兩日游。行程期內，當地氣象臺發布強降雨天氣預警，為確保旅客的生命財產安全，景區暫停接待游客。旅行社獲悉上述情況后，第一時間告知游客，并提出延遲合同履行期限。王某不同意延期，要求旅行社全額退款。旅行社稱部分費用已支付且不可退還，需扣除已發生的費用。雙方多次協商無法達成一致，王某投訴至旅游投訴處理機構。
根據《旅游法》第六十七條：“因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。”
本案中，旅行社因不可抗力解除旅游合同，應在扣除已支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。但旅行社未能提供其已支付相關費用且不能退回的憑證材料，因此需承擔舉證不能的法律后果，將相關款項退還旅游者。
女孩游樂場里受傷
提醒父母帶孩子出游牢記安全
游客吳某帶領其6歲的女兒前往某冰雪游樂場游玩。在共同乘坐雪地車時，吳某女兒的腳嵌入油門，導致下唇撕裂傷、前門5顆牙齒缺失、上頜前牙區牙槽突骨折。
根據《民法典》第一千一百九十八條：“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。”本案中，吳某作為監護人，對其6歲的女兒有法定的監護義務，而吳某在與女兒一同乘坐雪地車過程中，存在監護不當的過錯，應自行承擔30%的責任。游樂場并未提示游客系好安全帶，也未安排工作人員告知游客操作方式，未向游客盡到安全保障義務，因此應對損害結果承擔70%的賠償責任。
景區經營者應定時對景區游樂設施進行安全檢測，確保景區游樂設施的安全性，以免發生事故。此外，景區在經營過程中，應對游客進行必要的提醒、警示，告知游客娛樂項目及設施的操作方式、注意事項等。家長若攜帶兒童游玩，應選擇適宜兒童的娛樂項目，在體驗娛樂項目時，應按照安全提示標志和工作人員的提醒進行操作，照顧好同行的兒童，避免發生危險。
七旬老人出游猝死
建議老年人選擇適宜的旅游產品
老年游客徐某報名參加某旅行社組織的山西8日游，旅途中，該旅行團在上午參觀完壺口瀑布后，下午乘車前往王家大院參觀，后乘車前往平遙古城，計劃夜游平遙古城。當天下午6時30分，徐某用完晚飯后在返回酒店途中倒地，經醫院搶救無效死亡。
《旅游法》第七十九條第三款：“旅游經營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應當采取相應的安全保障措施。”《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第七條：“旅游經營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產損失，旅游者請求旅游經營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院應予支持。”
本案中，旅行社作為專業的旅游經營者，實際接受報名時，其明知徐某已75周歲，卻未謹慎了解徐某的身體狀況，且旅行社未根據老年旅行團特殊狀況采取必要的保障措施，對徐某的死亡后果負有一定過錯，依法應承擔相應的賠償責任。徐某作為超75周歲的老年旅行者，未選擇適宜自身身體狀況的旅游團，且未告知成年家屬，自身未盡到應有的注意義務，應承擔主要責任。
老年游客應當選擇具有相關資質的老年旅游團，并應根據自己的身體狀況選擇適宜的旅游產品，購買相關保險，以免發生意外；在報名參團時，應主動向旅行社明確告知個人健康狀況、個人通信方式、緊急聯絡人信息等；在旅行過程中，應遵守相關的安全警示規定，選擇適宜自己身體狀況的活動項目，采取必要的安保措施，保護自身安全。（通訊員 雷鑫瑩 記者 趙金玲）
編輯：覃鳳妮
責任編輯：羅寧
值班編審：湯潔葵
責任編輯：Rex_08
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