賓陽(yáng)縣： 守好“小窗口”保障“大民生”

“感謝工作人員加班為我解決問(wèn)題，讓我不用再跑第二趟?！崩杼伶?zhèn)的吳先生對(duì)正在賓陽(yáng)縣政務(wù)服務(wù)大廳檢查的縣紀(jì)委監(jiān)委督查組工作人員說(shuō)。原來(lái)當(dāng)天吳先生到縣政務(wù)服務(wù)大廳時(shí)已是下班時(shí)間，但辦事人員仍提供“延時(shí)服務(wù)”，為其辦理了放射診療許可證。

今年以來(lái)，賓陽(yáng)縣聚焦辦事流程、審批行為、工作效率、服務(wù)質(zhì)量等政務(wù)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，紀(jì)檢監(jiān)察部門督促相關(guān)部門不斷完善各項(xiàng)便民服務(wù)措施，提升政務(wù)服務(wù)效能，最大限度方便群眾辦事。

“在監(jiān)督檢查中，我們發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)窗口存在審批手續(xù)煩瑣、服務(wù)效率不高、辦事環(huán)節(jié)冗雜等問(wèn)題，經(jīng)與行政審批部門對(duì)接溝通，建議實(shí)行‘一窗受理’服務(wù)，推行‘代辦窗口’改革，讓群眾和企業(yè)少跑腿、好辦事。”該縣紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督室主任許程說(shuō)。

“以前對(duì)辦理事項(xiàng)相關(guān)政策、程序不清楚，我們通常要跑很多趟才能辦完，現(xiàn)在有了‘綠色通道卡’，辦理時(shí)間大大縮減，實(shí)在太方便了?！睆V西安佑生物科技有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。

為打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，推進(jìn)“最多跑一次”改革，賓陽(yáng)縣行政審批局還設(shè)立“辦不成事窗口”、執(zhí)行“好差評(píng)”制度，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，辦理時(shí)限承諾提速率達(dá)86.97%，即辦件比例達(dá)45.9%；176個(gè)辦理事項(xiàng)關(guān)聯(lián)電子證照材料，全程網(wǎng)辦事項(xiàng)占比100%，實(shí)現(xiàn)行政審批“一次不用跑”“不見面審批”，為辦事群眾提供快捷服務(wù)。

與此同時(shí)，賓陽(yáng)縣紀(jì)委監(jiān)委把政務(wù)服務(wù)窗口專項(xiàng)整治與解決發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)”和腐敗問(wèn)題相結(jié)合，充分發(fā)揮派駐“探頭”作用，采取直接參與的明查與不打招呼、不亮身份的暗訪體驗(yàn)相結(jié)合的監(jiān)督方式，通過(guò)咨詢辦事流程、隨機(jī)走訪辦事群眾等，重點(diǎn)對(duì)群眾和企業(yè)關(guān)注度高、業(yè)務(wù)辦理量大的窗口單位進(jìn)行作風(fēng)“掃描”，切實(shí)營(yíng)造積極作為、規(guī)范有序、廉潔高效、便民利民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。截至目前，縣紀(jì)委監(jiān)委已針對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展專項(xiàng)督查2次，下發(fā)《問(wèn)題整改交辦函》4份，整改問(wèn)題4個(gè)。 （記者 郭少東 通訊員 廖偉均）

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