南寧云—南寧新聞網訊（記者 唐秋艷 通訊員 熊至娟）4月19日，記者從南寧市市場監管局獲悉，2022年第一季度，南寧市各級12315機構接收處理投訴、舉報和咨詢共計13946件，同比減少59%。其中，解答消費咨詢82件，同比減少99%；接到消費投訴9419件，同比增加56%，為消費者挽回經濟損失455.27萬元，訴轉案60件，接到群眾舉報4445件，同比增加43%，立案61件。
食品類投訴舉報比較突出 占商品類投訴舉報第一
據統計數據顯示，2022年第一季度，商品類投訴舉報排名前十位的是：一般食品、交通工具、家居用品、房屋、煙酒飲料、服裝鞋帽、化妝品、家用電器、通訊產品、兒童用品。其中，商品類投訴舉報數量列前三位的依次為：一般食品2627件、交通工具787件、家居用品423件。
2022年第一季度受理情況。
一般食品類投訴集中在質量、食品安全方面，反映食品包裝不規范、食品含異物、變質過期等問題，主要涉及超市、小型食品經營店及餐飲店。因小規模的食品經營者經營管理水平不高，法律意識不足，職業索賠人往往抓住其食品標簽標識不符合規定、銷售過期食品等問題進行投訴，以達到高額索賠目的。
交通工具類投訴主要反映銷售過程中部分經銷商不提供車輛出廠合格證、不退定金、強制搭售、承諾不兌現、加價提車、拖延退款等；汽車使用過程中，三包期內車輛出現發動機抖動、漏油、變速箱異響、車身漏水等質量問題；維修售后過程中，維修技術差、換件價格不透明、配件只換不修、不提供首保等。
2022年第一季度商品類投訴舉報前十名。
家居用品類投訴以家具、廚房用品為主，主要反映產品的環保等要求不達標，氣味大；三包期內商家不履行三包義務；訂制產品未達到約定要求不予退換貨；交付訂金后不予退訂金；產品質量存在以次充好、假冒知名商標等行為。家居用品與消費者生活密切相關，投訴量大幅增加，反映出該行業商品質量和售后服務水平還有待提升，市場監管部門將通過加強抽檢、消費投訴公示、訴轉案等措施加強監管。
美容美發洗浴服務上黑榜 虛假宣傳問題嚴重
據統計，2022年第一季度，服務類投訴舉報排名前十位的是：美容美發洗浴服務、衛生保健社會福利、餐飲和住宿服務、停車服務、教育培訓服務、物業服務、文化娛樂體育服務、互聯網服務、制作保養和修理服務、銷售服務。服務類投訴舉報數量列前四位的依次為：美容美發洗浴服務848件、衛生保健和社會福利800件、餐飲和住宿服務609件、停車服務315件。
2022年第一季度服務類投訴舉報前十名。
美容美發洗浴以及衛生保健社會福利服務類投訴主要是大量職業索賠人通過全國12315平臺自行錄單反映，一些整形美容機構虛假宣傳、夸大宣傳問題嚴重。其中，涉嫌廣告違法問題較多的醫療美容機構：美麗焦點（182件）、連美（152件）、格林美菲（141件）、華美（120件）、東方醫療（96件）、達美（62件）、愛思特（52件）、維密醫療（49件）、芭芘麗（45件）、奢梵（37件）。
餐飲和住宿服務類投訴主要反映退房糾紛、房間衛生不達標、入住環境安全保障不足，以及節假日期間部分商家限制團購券或優惠券使用，存在臨時加價、擅自變更服務內容、虛假宣傳等問題。
停車服務類投訴主要反映商業停車場存在未公示停車收費價格、未按公示價格收費等情況。
編輯：覃鳳妮
責任編輯：羅寧
值班編審：盧超
責任編輯：Rex_08
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