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      天天訊息:市場觀潮|智慧養老要多從用戶角度出發


      (相關資料圖)

      【市場觀潮】

      工人日報-中工網記者 趙昂

      近日,上海市發布了該市《推進智慧養老院建設三年行動方案(2023~2025)》,提出到2025年底,上海至少完成100家智慧養老院建設任務。這份方案同時提出,通過智慧養老院建設,在養老機構集成應用智慧健康養老產品及信息化管理系統,提升養老機構運營效率和服務質量。

      天眼查數據顯示,截至目前,我國共有1800余家智慧健康養老企業,其中2021年新增注冊企業230家。而從2012年至2021年這10年時間,我國智慧健康養老企業注冊總量從近百家增長至1600家,增速可見一斑。換言之,智慧養老正在日益受到投資者的認可。

      不過,老年人數字鴻溝問題客觀存在,也有聲音認為,老年人對智能工具的接受能力有限,智慧養老會不會在實際操作上出現“水土不服”呢?畢竟,老年人對智能工具的掌握能力不足,不僅僅是因為不會用,也與老年人目力手力衰弱不無關系。年輕人輕輕點擊手機就能搞定的事情,對于一些部分失能的老年人來說,已經力所不能及。比如,看不清手機屏幕上的小字,手指無法準確點擊屏幕上的選項,這樣的現實問題,是不能回避的。

      正因如此,智慧養老要多從用戶角度出發,來進行系統內設計和產品推廣。這里所說的用戶,既包括老年人本身,也包括智慧養老的機構參與者,包括社區、衛生機構、養老機構以及其他經濟組織和社會組織等。這些機構往往依托市場化的模式,以采購服務的方式實現智能化改造。

      從老年人的角度來說,智慧養老的產品設計,需要考慮到老年人的客觀生理條件和接受能力,盡可能與老年人能夠接受的形式對接上,保留非智能操作模式和空間,實現非智能模式與智能產品的無縫嵌入。而從機構的角度來說,智慧養老應該更注重于系統的智能化、服務模式的智能化,而非片面追求老年人操作端本身的智能化。

      智慧養老是個大產業,其涵蓋的范圍很廣。僅養老機構這一類單位,就涉及智慧入住管理、智慧餐飲管理、智慧健康管理、智慧生活照護、智慧安全防護、智慧管理運營等諸多方面。推而廣之,隨著老齡化程度的加深,每一個老年人可能去的地方,每一個存在老年消費群體的產品,都有適老化改造的需要,也就有智慧養老方面的改造需求。

      換言之,智慧養老的改造,涉及諸多行業,甚至是全社會全行業,這既是潛力巨大的大市場,也是細致復雜的大課題。這樣的智慧養老改造,應該更多從系統本身出發,尋求系統的高效化、產品和服務的便捷化,實現信息多跑路,數據多計算,讓老年人“少跑腿”“少動手”“少用眼”,而非片面提升個人客戶操作端的智能化程度,那樣的話,反而會增加老年人智能化負擔。

      當然,不同行業不同產業不同機構,老年人的參與程度和參與模式不一,不同行業領域如何實現各自的智慧養老改造,需要哪些投入哪些突破,也要具體問題具體分析。

      關鍵詞: 具體問題具體分析 數據顯示

      責任編輯:Rex_03

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