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中消協：2022年全國消協組織為消費者挽回經濟損失137767萬元

中新社北京2月15日電 (記者 劉亮)中國消費者協會(簡稱中消協)15日發布2022年全國消協組織受理投訴情況分析。據統計，2022年全國消協組織共受理消費者投訴1151912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費者挽回經濟損失137767萬元(人民幣，下同)。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴18032件，加倍賠償金額453萬元。2022年共接待消費者來訪和咨詢149萬人次。

與2021年相比，售后服務問題投訴比重上升較高，合同與虛假宣傳問題投訴比重有所下降，其余類投訴變化幅度較小。

中消協表示，2022年，受國際國內經濟形勢和疫情因素影響，涉疫類消費糾紛和經營者關停跑路類投訴明顯增多。與此同時，大額商品、在線服務領域新老問題交織，困擾廣大消費者。如房地產消費領域的捆綁銷售、爛尾問題，汽車消費領域的不公平格式條款問題，培訓服務領域的賠本式承諾圈錢、培訓貸問題，以及會員服務領域的“套路”頻出問題等。

中消協對此建議，監管部門加大監管力度，破除影響消費信心恢復的障礙和堵點，重點關注經營者頻繁異地注冊逃避監管、利用小程序監管漏洞違法經營、網絡游戲停服、跨境網購維權無門、企業關停退市后消費者權益無保障等問題，制定、修改、完善相關政策措施，強化消費者權益保護，讓消費更順心。

中消協還指出，要更好激發消費市場活力，企業應當注重優化經營理念、改善經營舉措，更好提升消費者的認可度和需求度。行業協會在制定行業規則時，應當廣泛聽取消費者和消協組織意見，體現對消費者權益的尊重和保護，不能將行業規則作為侵害消費者權益和免除企業責任的擋箭牌。

關鍵詞： 消費者權益 格式條款 消費者投訴

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