留守老人消費權益保障、快遞不進村等問題亟待解決（副題）
工人日報—中工網(wǎng)記者 楊召奎
(資料圖片僅供參考)
中國消費者協(xié)會日前發(fā)布的《2022年農(nóng)村消費環(huán)境與相關問題調查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，我國農(nóng)村居民對當前農(nóng)村消費環(huán)境的綜合滿意度為75.35分，總體表現(xiàn)良好，但仍有較大提升空間。44.5%的消費者表示最近一年內曾在本村及附近的市場上買到過假冒偽劣產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品。食品類預包裝產(chǎn)品和部分煙酒、飲料產(chǎn)品問題相對集中。
值得一提的是，農(nóng)村地區(qū)的老齡化趨勢加快，大量的老人留守農(nóng)村，他們更容易買到假貨。此外，快遞服務進村“最后一公里”障礙仍然存在。這些問題都亟待解決。
商業(yè)設施以小商店為主，“三無”商品較多
“假貨太多，有的時候不敢在農(nóng)村購買，只能從城里買了帶回來”“農(nóng)村購買力不足，假冒產(chǎn)品價格低廉，農(nóng)民真假難辨只在乎價格，導致好東西反而不好銷售”……
中消協(xié)有關負責人表示，農(nóng)村商業(yè)組織形式較為單一，商業(yè)經(jīng)營的規(guī)范程度不高，農(nóng)村的商業(yè)設施以小商店、小超市為主，銷售假冒偽劣商品、“三無”商品的情況并不罕見，甚至可能因為其價格十分低廉而導致劣幣驅逐良幣。
從一些受訪者的反饋來看，農(nóng)村居民由于缺乏必要的消費知識和維權意識，對商品價格高度敏感，特別是對于大量留守農(nóng)村的老年人，分辨商品的真假以及過期與否對他們來說并非易事，客觀上也為低價銷售的假冒偽劣商品、“三無”商品提供了生存土壤。
有受訪者提出：“農(nóng)村大多留守的都是老人，分不清食品是否正規(guī)可靠，很多老人都沒有看保質期的意識。”還有受訪者提出：“農(nóng)民消費維權意識不是很強，買東西的時候沒有發(fā)票證據(jù)，買到假產(chǎn)品、壞產(chǎn)品很多時候容易產(chǎn)生糾紛，但是問題根本無法得到解決。”
沒有快遞點，快遞不能到村問題受關注
“物流周期長，長時間收不到貨物，取快遞需要到統(tǒng)一地點去取，太遠沒有配送上門的服務。”“提貨點比較少，導致售后服務比較費勁，有的品牌在農(nóng)村的售后服務點少，網(wǎng)購家電安裝時不省事，有的時候需要加錢”。
網(wǎng)絡購物已日漸進入農(nóng)村家庭，但從受訪者的反饋來看，快遞點不能到村以及售后服務缺失、服務不規(guī)范的問題較為普遍。
《報告》顯示，農(nóng)村快遞、物流配送體系建設短板較為突出。農(nóng)村居民在快遞配送方面最經(jīng)常遇到的問題便是所在區(qū)域不支持配送，占比為34.2%；其次是配送范圍不到本村，需要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣城的快遞點去取，占32.2%；配送不及時、時間較長的問題也經(jīng)常發(fā)生，選擇比例占27.7%。
“快遞不進村”的直接原因通常是本村沒有快遞點。《報告》顯示，824個村居中，明確擁有快遞點的農(nóng)村占比為56.6%；明確沒有快遞點位的村居占比為34%。
建議盡快充實快遞點位數(shù)量、健全消費維權體系
針對農(nóng)村商品質量問題突出的問題，中消協(xié)建議，加強商業(yè)資源調度配置，著重發(fā)揮相關商業(yè)連鎖和供應鏈優(yōu)勢，進一步明確惠農(nóng)屬性，共同參與建設形成“縣-鄉(xiāng)-村”三級流通網(wǎng)絡——縣級農(nóng)資、日用消費品配送中心、農(nóng)副產(chǎn)品專業(yè)市場、批發(fā)市場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的中心超市、直營店，村級的連鎖便民零售網(wǎng)點，豐富農(nóng)村優(yōu)質商品供給。
同時，健全服務農(nóng)村基層的消費維權網(wǎng)絡體系，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)貿(mào)市場、集市、專業(yè)市場和有條件的農(nóng)村設置消費權益服務站，實現(xiàn)農(nóng)村消費者“就近投訴、就地維權”，同時充分利用各地現(xiàn)有的以農(nóng)村居民為主要受眾的電商平臺、微信公眾號、短視頻平臺資源，設置線上維權專區(qū)，優(yōu)化在線投訴、舉報、維權流程，降低農(nóng)村消費者的維權成本。
針對“快遞不進村”問題，中消協(xié)建議：一是要“補缺”，應盡快充實農(nóng)村快遞點位數(shù)量，細化農(nóng)村快遞物流網(wǎng)絡。二是要“提速”，在縣級物流層面實現(xiàn)倉儲、攬收、分揀、運輸、配送等過程的整合，推動涉農(nóng)數(shù)據(jù)和數(shù)字技術的發(fā)展和應用，推進農(nóng)村快遞物流數(shù)字化、智能化改造，打造倉儲、分揀、配送、增值服務等一體化快遞物流配送服務體系。
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