熱門：產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳仍是直播帶貨主要問題

(資料圖)

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 楊召奎

4月24日，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、消費(fèi)者網(wǎng)發(fā)布了《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳仍是直播帶貨主要問題。

該報(bào)告通過10個(gè)電商平臺(tái)、14位流量較大的帶貨主播作為研究分析對(duì)象。輿情數(shù)據(jù)顯示，在2022年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情信息中，涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題的占45.75%，虛假宣傳的占37.82%，不文明帶貨的占5.19%，價(jià)格誤導(dǎo)的占5.08%，發(fā)貨的占4.46%，退換貨的占1.45%，銷售違禁商品的占0.14%，誘導(dǎo)場外交易的占0.11%。

報(bào)告顯示，對(duì)比2021年輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的維權(quán)輿情依然位居第一位，占比由2021年的32.35%提升到45.75%；有關(guān)虛假宣傳問題的維權(quán)輿情占比由2021年的31.64%提升到37.82%；而價(jià)格誤導(dǎo)占比大幅下降，由2021年的30.21%下降為5.08%。這說明產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳仍然是直播帶貨的主要問題，而價(jià)格誤導(dǎo)問題則有了明顯改善。

匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)頭部主播的維權(quán)輿情反映出的問題涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨問題、退換貨和不文明帶貨等方面。其中，虛假宣傳問題最多，占比由2021年的30.54%上升至44.76%，成為主播帶貨維權(quán)輿情反映最多的問題；其次是產(chǎn)品質(zhì)量問題，占比43.94%，相比去年增加了11.88%；此外，價(jià)格誤導(dǎo)問題占比7.35%，相比去年下降26.02%；發(fā)貨問題占1.59%，退換貨問題占1.23%，兩種問題占比相較去年都有所下降；而今年新增問題不文明帶貨占1.13%。

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