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工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 賴志凱
為持續(xù)優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記辦事效率，依照“需求引導(dǎo)、精準(zhǔn)施策、主動(dòng)作為”的原則，北京市大興區(qū)不動(dòng)產(chǎn)交易分中心從細(xì)節(jié)入手，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”，近日啟動(dòng)全業(yè)務(wù)分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約辦理模式，開啟“預(yù)約辦、不排隊(duì)”的創(chuàng)新服務(wù)模式。
全業(yè)務(wù)分時(shí)段精準(zhǔn)預(yù)約 提升服務(wù)效率
為最大限度減少群眾辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)長(zhǎng)，分中心在原有網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)機(jī)制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出“全業(yè)務(wù)精準(zhǔn)網(wǎng)上預(yù)約”。即辦事群眾可根據(jù)自己的辦事需要及時(shí)間安排提前進(jìn)行分時(shí)段精準(zhǔn)網(wǎng)上預(yù)約，壓縮辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間達(dá)60%，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了大廳的有效分流，辦事效率進(jìn)一步提升。此項(xiàng)工作開展半個(gè)月以來(lái)，已累計(jì)受理網(wǎng)上預(yù)約業(yè)務(wù)近4000件。
拓寬公示提醒渠道 提升群眾知曉率
利用市、區(qū)新媒體平臺(tái)，協(xié)同各駐廳單位，通過“兩微一端”、咨詢電話等多渠道告知預(yù)約辦理流程及操作步驟，在分中心大廳內(nèi)，印制宣傳海報(bào)及告知卡5000份，同時(shí)大廳中央大屏實(shí)時(shí)展示當(dāng)日號(hào)源情況，主動(dòng)公開號(hào)量信息，對(duì)當(dāng)天窗口已受理業(yè)務(wù)進(jìn)度進(jìn)行滾動(dòng)顯示，辦事企業(yè)群眾可以實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展，使辦事流程精準(zhǔn)透明，企業(yè)群眾知曉率滿意度不斷提高。
數(shù)智賦能全程網(wǎng)辦 ?創(chuàng)新服務(wù)模式
分中心積極與規(guī)自、住建、稅務(wù)等部門溝通協(xié)作，探索用大數(shù)據(jù)服務(wù)辦事企業(yè)群眾的方法路徑。如針對(duì)新房繳稅業(yè)務(wù)呈潮汐性變化特征，在大廳自助區(qū)推廣新房繳稅全程網(wǎng)辦，培訓(xùn)并安排幫辦人員輔助填報(bào)。登記業(yè)務(wù)充分利用自助免填寫終端智能校驗(yàn)，減少表單填寫字段50%，切實(shí)緩解高峰時(shí)段窗口壓力，推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)交易中心業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)“掌辦優(yōu)先、pc為主、自助補(bǔ)充、窗口兜底”的創(chuàng)新服務(wù)模式，提升全程網(wǎng)辦實(shí)辦率。
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責(zé)任編輯：Rex_26
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