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個人貸款業務等成為投訴集中領域（主題）

中工網北京6月15日電（工人日報—中工網記者北夢原）國家金融監督管理總局今天發布一季度銀行業保險業消費投訴情況通報。今年一季度，監管部門共接收并轉送銀行業消費投訴104909件，保險消費投訴26188件。其中，個貸業務、信用卡業務以及財險理賠、人身保險銷售退保等成為投訴集中領域。

銀行消費投訴中，涉及國有大型商業銀行47219件，占投訴總量的45%；股份制商業銀行29041件，占比27.7%；外資銀行383件，占比0.4%；城市商業銀行（含民營銀行）15201件，占比14.5%；農村中小金融機構6500件，占比6.2%；其他銀行業金融機構6565件，占比6.3%。一季度，涉及個人貸款業務投訴59827件，占投訴總量的57%。涉及信用卡業務投訴32142件，占投訴總量的30.6%。

保險消費投訴中，涉及財產保險公司11398件，占投訴總量的43.5%；人身保險公司14790件，占比56.5%。一季度，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴9621件，占財產保險公司投訴總量的84.4%。人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7875件，占人身保險公司投訴總量的53.2%；退保糾紛投訴3895件，占比26.3%。

國家金融監督管理總局表示，將嚴格按照《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》的規定，繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行保險機構落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者合法權益。

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責任編輯：Rex_16