原標題：“線上+線下”相結合，藥房暢通便民服務渠道
工人日報—中工網記者王鑫 方大豐 通訊員謝敏
“您好，今早起床發現嗓子有點干癢，頭有點暈，我應該買什么藥？”12月16日，長沙市民楊女士通過“益豐大藥房”公眾號的“1v1健康咨詢”服務，聯系上了離家最近的“健康顧問”。很快，她在“健康顧問”指導下，通過線上商城采購到了所需的藥品。
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隨著防疫相關政策的調整，一些常用感冒藥等成為市民爭相購買的儲備藥品，市面部分“熱門藥”一藥難求。作為全國大型藥品零售連鎖企業之一，益豐大藥房發揮“線上+線下”體系，提升便民服務質量。
近期以來，益豐大藥房的官方平臺、互聯網醫院、1v1健康咨詢服務、線上服務熱線電話等一系列線上用戶需求暴增。為滿足市民購藥需求，益豐大藥房在微信推出商城小程序，在這里不僅能“線上問診”，還能“一鍵買藥，“一站式”為市民提供更便捷的服務。
“1v1健康咨詢”是疫情下益豐大藥房推出的創新性服務之一。通知患者藥品到貨信息、為患者提供用藥指導、安撫顧客緊張情緒……今年12月份以來，作為執業藥師的“健康顧問”們，通過微信為超50萬人次提供疫情預防建議、用藥指導、健康監測等服務。
另一方面，益豐大藥房線下守牢“前方”陣線，為確保市民藥品供應，目前正全力備貨，同時協調人員保障24小時門店，確保白天和夜間都能為市民提供服務。“益豐大藥房當前在全力保障藥店供給，適配‘四類’及相關品類的銷售。”益豐大藥房相關負責人說。
據上海益豐大藥房人民路店統計，在“新十條”頒布前，該門店線上日均訂單700+；頒布后訂單達到1200+，銷量漲幅達到70%；線下訂單則由200多增長到500多，銷量漲幅達到150%。面對如此大的增量需求，益豐大藥房針對每一款藥品都會根據以往銷售情況自動補貨，基于以往最大銷售量基礎上放大3-5倍備貨，以便更好地保障顧客的購藥需求。
此外，益豐大藥房線上平臺與美團、餓了么、達達等三方物流運力公司會根據部分門店訂單需求情況，第一時間對揀貨、配送時長進行合理安排，幫助減輕店員揀貨及騎手取貨壓力。據悉，目前益豐大藥房線下門店數已突破1萬家，線上門店數達8千余家。
“我們將進一步做好‘線上+線下’保供應工作，持續為市民提供便捷服務。”益豐大藥房電商事業部相關負責人說。
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