【優化營商環境新看點②】
原標題：審批流程再造、設置“辦不成事反映窗口”，合肥經開區持續優化營商環境，提高服務效率——（引題）
過去審批一個月，現在只需一兩天（主題）
(資料圖)
中工網訊（工人日報—中工網記者陳華 通訊員趙新陸）在合肥經開區，企業辦理“市政設施建設審批”事項，最快當天即可現場勘察并辦理完畢。而在以前至少需要花一個月時間，有時還會因為現場勘察時間不確定而拖延數月……近日，記者從合肥經開區了解到，該區正采取多重務實有效措施優化營商環境，打通服務企業“最后一米”。
據合肥經開區政務服務中心主任王波介紹，該區實行政務審批流程再造，并引入信息技術手段，大大縮短了事項環節與辦理時間。一方面該區推進審批制度改革，讓規劃、市政、綠化等部門統一進駐政務服務大廳，辦事群眾和企業只進“一扇門”即可辦理多部門事項；另一方面，將原本多個部門分別進行“受理審核-現場勘察-辦結”的“串聯審批”流程，改為多個部門同時進行的“并聯審批”。
“原先至少有12個辦事環節，現在縮短為3個。”王波告訴記者，合肥經開區政務服務中心還積極尋求技術手段應用，在叫號系統設置“公裝報建”主題模塊，只需取號1次就有窗口叫號受理，“一窗”即可全程辦理規劃審批、道路破復、綠化移植、管線遷移等多個事項，杜絕了企業多次跑辦不同部門和推諉扯皮現象。
“流程優化后，工程建設項目審批的辦理時間，已從以前至少20個工作日縮減為2個工作日以內。一旦超過2個工作日即進行通報，現在壓力完全在我們這邊。”王波說。
王波告訴記者，前不久一企業管理咨詢公司因招投標需要，緊急向合肥經開區政務服務中心申請“綠色通道”，請求將幾天的審批時間縮短為幾個小時。考慮到該公司實際需要，按照既有的“綠色通道”制度安排，中心隨即為其開通。
為軍人、70歲以上老人、殘疾人士以及部分緊急事項、重大事項開通“綠色通道”，在合肥經開區，已經很常見。
政務服務大廳集成眾多政務服務，但群眾和企業依然有不少訴求在這里無法辦理。為此，合肥經開區設置“辦不成事反映窗口”，及時收集群眾和企業提出的“打印不方便”“職能部門未能一次性答復”“企業申請相關政策不知如何辦理”“檔案無法調取”等各類訴求，并迅速跟進協調處理，進一步提升政務服務效率。
值得一提的是，為進一步滿足群眾和企業需求，該服務中心還建立“周末延時服務”制度。對于“個體工商戶設立”等高頻事項，在周末照常提供窗口服務，并接受周末預約。一經預約，工作人員即按約定落實周末服務。
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