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杜秀萍
“五一”小長假，消費(fèi)者出游熱情高漲，旅游市場快速復(fù)蘇。在消費(fèi)活力迸發(fā)的同時，行業(yè)亂象也隨之出現(xiàn)，比如，有些飛機(jī)、酒店、餐飲價格暴漲，還有民宿為了漲價惡意毀約。此前受疫情影響，旅游市場低迷，商家想通過此次假期快速“回血”，心情可以理解，但若不顧長遠(yuǎn)“狂撈一筆”，不僅影響消費(fèi)者體驗，擾動市場秩序，也傷了自身發(fā)展的根本。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇良好態(tài)勢來之不易，需多方發(fā)力、共同呵護(hù)，打造健康有序的旅游消費(fèi)市場，為推動高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。
以虔誠之心守護(hù)經(jīng)營之道。對于價格暴漲、惡意毀約的亂象，有人調(diào)侃，相關(guān)商家這是抱著“三年不開張，開張吃三年”的心態(tài)。面對疫情后迸發(fā)的游客需求，抓住機(jī)遇追趕業(yè)績無可厚非，但游客多了就肆意漲價甚至毀約的失信行為是不可取的。畢竟一旦根據(jù)現(xiàn)有價格形成了訂單，就意味著雙方契約的達(dá)成，而基本的契約精神是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，在任何利益面前都不得隨意放棄和違背。最近爆火的淄博，之所以能讓燒烤的流量持續(xù)發(fā)酵和生根，靠的正是“誠信經(jīng)營”，正如商家所說：“我們做長期生意，缺斤短兩我們不干。”在旅游業(yè)全面復(fù)蘇的當(dāng)下，抓住復(fù)蘇的機(jī)遇，將守信、品質(zhì)作為根本，做長期生意，才是相關(guān)行業(yè)應(yīng)該遵循的基本原則，切忌為了幾粒芝麻，丟了自家聲譽(yù)，壞了城市品牌，毀了經(jīng)營根基。
以嚴(yán)明制度規(guī)范市場秩序。據(jù)了解，各大旅游平臺均有對商家毀約的懲罰制度。但為何部分商家寧愿被罰款，也要堅持毀單？本質(zhì)上還是懲戒力度不夠，毀約付出的代價和漲價帶來的利潤相差甚遠(yuǎn)，才會讓一些商家有恃無恐。對此，平臺應(yīng)對存在違規(guī)行為的商家加大懲戒力度，繃緊守規(guī)經(jīng)營這根弦。對于地方文化和旅游監(jiān)管部門而言，一方面要有限制假期過度漲價的相關(guān)規(guī)定，維護(hù)本地的旅游形象；另一方面要對違約、失信企業(yè)給予相應(yīng)的處罰，避免毀約事件蔓延，影響本地旅游復(fù)蘇發(fā)展。仍以淄博為例，在該城市剛剛通過燒烤引發(fā)全國關(guān)注時，當(dāng)?shù)鼐图皶r強(qiáng)調(diào)，“誰砸我們的鍋，就砸他的碗”，以堅定決心持續(xù)搞好營商環(huán)境。
以主人翁意識呵護(hù)旅游市場。打造健康有序的旅游消費(fèi)市場，人人有責(zé)。對于消費(fèi)者來說，一方面要加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)意識，對于違法違規(guī)商家不縱容、不隱忍，以正規(guī)途徑維護(hù)自身權(quán)益。另一方面要自覺維護(hù)良好的旅游秩序，弘揚(yáng)文明旅游新風(fēng)尚。關(guān)注出行安全，不前往缺乏安全保障的區(qū)域旅游。注重消防安全，嚴(yán)格遵守防火相關(guān)規(guī)定，不在易燃物聚集地或有防火提示的地方吸煙、燒烤或者使用明火。謹(jǐn)慎參與高風(fēng)險旅游項目，不做可能危及自身及他人安全的舉動。
中國旅游研究院近期發(fā)布《中國旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書（NO.15）》，預(yù)計2023年國內(nèi)旅游人數(shù)約45.5億人次，同比增長73%。當(dāng)前，旅游需求在假期集中釋放，相關(guān)各方應(yīng)抓住機(jī)遇著力完善供給，在營造健康的旅游市場環(huán)境上下大力氣，為快速升溫的中國經(jīng)濟(jì)加一把火。
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