春節期間廣西旅游娛樂服務投訴舉報量同比增長84.5%

廣西市場監管部門春節假期接收消費投訴舉報1910件

旅游娛樂服務投訴舉報量同比增長84.5%

南寧云—南寧晚報訊（記者 蘇昭宇通訊員 蘇倩）2023年春節假期是實施新型冠狀病毒感染“乙類乙管”后的第一個長假，群眾出行、娛樂消費需求集中釋放，各行各業展現出強勁的復蘇態勢。昨日，記者從自治區市場監督管理局了解到，今年春節假期期間，全區旅游、娛樂服務的投訴舉報量與去年同期相比，增長了84.5%。1月21日至27日，全區共接收投訴舉報1910件。其中，投訴1548件，占81.05%；舉報362件，占18.95%。

(資料圖片)

春節假期，消費者投訴舉報問題主要集中在食品、餐飲和住宿服務、文化娛樂和體育服務、停車服務等商品和服務領域，主要涉及食品安全、合同、售后服務、價格等方面問題。

春節期間探親訪友、聚餐活動增多，果品禮盒、品質生鮮、有機食品等是銷售火熱的年貨商品。消費者關于果品、肉類及其熟食制品腐壞變質，餐食中發現異物、菜品不新鮮、食用后出現輕微不適，超市、便利店銷售過期酒水飲料等關于食品的投訴舉報占比達29.3%，一些餐飲店不允許消費者在春節期間使用優惠券或團購套餐、價格上漲未在店內公示等亦引起消費糾紛。

春節假期期間，接到住宿服務類投訴舉報257件，占比13.5%。消費者主要反映因行程變化或其他客觀原因要求退訂酒店受阻或被收取費用；提前網絡預訂，到店后被告知客滿無法入住，酒店臨時加價、擅自取消訂單等；此外還有消費者反映現場環境、配套設施、衛生條件差，或與宣傳不符等。

此外，有消費者反映部分景區、電影院、游戲城、兒童游樂場等場所因設施不完備、配套服務欠佳導致消費者體驗差，引發消費糾紛。如景區周邊停車場未按標價收費、擅自漲價、未明碼標價，電影院不允許外帶食品、退票難、未提供免費3D眼鏡，兒童游樂場會員充值退費糾紛等。

據介紹，目前上述投訴舉報均已及時轉派相應市場監管部門協調處理。

編輯：覃鳳妮

責任編輯：黃登

值班編審：湯潔葵

（作者：蘇昭宇 蘇倩)

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關鍵詞： 消費投訴 娛樂服務 同比增長

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