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“熊孩子”大量“氪金”、家長(zhǎng)退款維權(quán)不易的消費(fèi)亂象近年層出不窮。
據(jù)安徽網(wǎng)大皖新聞報(bào)道，近日，宿州讀者武女士求助稱(chēng)，3月3日至4日，在其不知情的情況下，12歲的孫女向一款名為蛋仔派對(duì)的游戲充值1050元。她發(fā)現(xiàn)后向游戲平臺(tái)申請(qǐng)退款，但因?yàn)椴牧蠁?wèn)題幾次被駁回。3月23日下午，她又收到申請(qǐng)被駁回短信通知，提醒材料存在缺失或錯(cuò)誤。16時(shí)，武女士再次查看退款進(jìn)度時(shí)，顯示“退款已終止”。
對(duì)3月23日申請(qǐng)被駁回原因，蛋仔派對(duì)客服表示仍是因材料缺失審核不通過(guò)，系統(tǒng)關(guān)閉需重新發(fā)起申請(qǐng)，重新提交材料。材料提交后，經(jīng)審核通過(guò)后，7-10個(gè)工作日內(nèi)可退款到賬。如需補(bǔ)充材料，需申請(qǐng)人重新提交，退款進(jìn)度視補(bǔ)充材料完整程度而定。“游戲公司工作人員打電話來(lái)說(shuō)，給退款892元。”3月24日上午武女士反饋說(shuō)，對(duì)方告知通過(guò)短信鏈接填寫(xiě)表格即可完成退款，在周末將安排家人操作。對(duì)退款金額，其表示認(rèn)可。
《蛋仔派對(duì)》官網(wǎng)顯示，網(wǎng)易公司為其版權(quán)所有方。
2020年5月15日最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問(wèn)題的指導(dǎo)意見(jiàn)（二）》（法發(fā)〔2020〕17號(hào)）。其第一項(xiàng)關(guān)于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
《民法典》第二十條規(guī)定：不滿(mǎn)八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。
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