誰在拼多多“炸店”？

拼多多出現史上最大“炸店”事件。

從3月23日開始，大量商家開始在拼多多平臺上惡意下單，后申請“僅退款”取消訂單，導致諸多店鋪受損。

有商家表示，此次“炸店”是商家對拼多多平臺，多年積怨的一次發泄。“平臺處罰規則導致部分商家積怨已久，最終選擇集中反抗。”

(資料圖片僅供參考)

對此，拼多多小二發布朋友圈稱，這是從業以來經歷過的最夸張的惡意打砸店鋪事件，平臺已固定相關證據，并將堅決訴諸司法機關。

炸店事件尚在持續，且越演越烈。商家與平臺都未妥協，為更多利益而博弈。

源于“僅退款”

“炸店”事件始于3月23日。這一天，拼多多上線了自營店“拼多多福利社”，僅4個小時，該店鋪被迫下架。

原因是，很多人在“拼多多福利社”惡意下單，并在下單后申請“僅退款”，并在客服聊天過程中，辱罵拼多多平臺和平臺創始人黃崢。

據悉，本次炸店的主體大多為拼多多平臺的商家，目的是為了讓拼多多親身體驗平臺制定的僅退款模式。

僅退款模式是拼多多2021年初上線的服務方式。與退貨退款不同，在僅退款模式下，商家發貨的訂單，買家申請僅退款就能秒退款。

買家申請僅退款后，大部分快遞大都無沒法攔截，只能拒收。這導致，退款成功的商家并不知情，貨款已經退回買家，而買家還能收到貨。

這成為一個公開的“漏洞”或者“福利”，很多買家憑借僅退款模式，在拼多多平臺憑空獲得商家商品。

“一直以來平臺規則都過于苛刻，此前只要攬件超時、客服回復語言不恰當，都會遭遇平臺罰款。平臺處罰規則導致部分商家積怨已久，最終選擇集中反抗。”一位拼多多商家表示。

上述商家認為，商家們在拼多多福利社上使用僅退款模式，目的是為了讓拼多多體驗平臺商家的處境。

然而，拼多多炸店事件并未因拼多多福利社下架而終止。

拼多多自營店鋪下線后，有人在抖音等短視頻平臺上傳播稱，雀巢、徐福記等公司店鋪也屬于拼多多創始人黃崢的關聯公司。

3月27日早上，一位拼多多美妝品牌的店鋪客服發現異常，該鋪先后遭遇多批次的惡意下單。

店鋪負責人表示，“僅一個商品鏈接的訂單量就翻了3倍。目前已識別出惡意訂單超過三分之一。”

同時，后臺的咨詢信息中出現大批“快發貨，我已經等不及退款了”“發了我就申請退款”等赤裸裸的挑釁言語。

另一位快消品牌運營負責人表示，下單之后密集催發貨，并將地址設置為新疆、內蒙古等偏遠地區，一旦店鋪發貨至物流中轉站，就申請退款，物流鏈路長，商品追回易流失，導致店鋪錢貨兩空。

炸店愈演愈烈

3月28日，拼多多“炸店”越演越烈。

這一天，“炸店”率先發生在拼多多上的國外品牌旗艦店，大量不明身份人士在店鋪惡意下單，然后閃退差評，并辱罵客服人員。

隨后“炸店”又擴散至其它一些品牌。國產家電、美妝、乳制品等多個品牌均遭受無差別沖擊。

雀巢等品牌為了避免遭到“炸店“，開始在抖音等平臺直播時多次澄清，“我們是官方旗艦店，與爭議公司無關聯。”

商戶中也流傳著一些被“擠兌”店鋪的聲明，“本店不是自營店鋪，也深受僅退款的危害”，并曬出了第三方的授權書。

據悉，“炸店”事件發生后，拼多多平臺對遭受惡意沖擊的品牌和商家啟動保護機制，安排專項團隊逐一對接，共同應對惡意打砸行為，并對商家損失進行兜底。

雖然部分品牌的店鋪和鏈接已恢復上線，但并未阻止“炸店“行為。

3月29日，拼多多小二在朋友圈怒斥惡意“炸店”者，表示遭遇從業以來經歷過的最夸張的惡意打砸店鋪事件，平臺幾十家品牌旗艦店突遭大量不明身份人員集中“炸店”，一些品牌店為了自保不得不暫時歇業，以避免進一步損失。

“我們和品牌均對相關證據進行了留存，并積極訴諸司法機關，堅決與這些突破底線的行徑斗爭到底。”拼多多小二說。

然而，許多商戶依舊不滿拼多多平臺的表現。

網友“折妄鳳棲梧”表示在拼多多平臺上開了一家書店。“一些書本稍微磕了碰了有點褶皺，只要平臺介入，不用退貨就直接全額退款那是家常便飯，“他說。

4月1日，“折妄鳳棲梧”的店鋪遇到了“炸店”。“貨已經被收貨人簽收，作為商家我無法同意僅退款的要求，駁回申請之后，買家就申請平臺介入了。平臺要求我舉證，到這一步我已經知道結果，這又是要給人免費發福利了！“

“古風半夜”也是拼多多商家吧，他在百度貼吧中斥責拼多多平臺，“我真想把你們總部都給你炸了，買家買了兩個多月的東西，自己不想要了，來申請退款，隨便填個理由，你直接給他退款，連火都不用退，商品已經簽收了也直接給買家退款，在途中，買家申請退款也直接退!”

跟帖中，大量網友留言，號召組團去拼多多平臺“炸店”。

4月3日，拼多多小二再發布朋友圈，“有組織有預謀的‘打砸’行為仍在持續，平臺‘百億補貼’的店鋪和商品成為攻擊的主要目標。”

拼多多炸店事件仍在持續，并且受害人群不斷擴大。

據拼多多小二表示，炸店”勢力的“網暴行為”已經擴散到了無辜的消費者群體。一些消費者在網絡上自主發聲的購物體驗，也遭到“炸店”勢力無差別的謾罵和攻擊。

“炸店”尚未終止，且越演越烈。

炸店背后的利益

每一次戰爭背后，都蘊含著利益的分配。此次炸店，同樣如此。

炸店事件發生后，拼多多小二表示，“這一次有預謀的集中炸店，平臺肯定不會放過，證據就擺在那里，肯定會堅決訴諸司法機關。”

上海財經大學電商研究所執行所長崔麗麗呼吁并不認可拼多多的強硬態度，而是呼吁商家停止“炸店”行為，與平臺之間進行積極的溝通才能有助于事件的妥善解決。適當的時候，行業協會、屬地政府部門最好也能參與，以免產生群體性事件。

崔麗麗所長的建議也獲得了諸多行業人士的認可，因為類似事件早在2011年就已發生過一次，且被網友稱為淘寶“十月圍城”事件。

2011年10月10日，剛剛接管淘寶商城一年的張勇發布新規，對平臺的招商規則進行了調整，其中提高技術服務費和提高保證金，被部分人解讀為淘寶商城要拋棄小商家。

規則調整引發了淘寶中小賣家的抗議。

2011年10月11日，近5萬多名網友結集YY語音34158頻道，有組織性的，對部分淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為。多家店鋪中的商品被迫下架。

10月15日，在官方介入。商務部就淘寶商城新規作出表態，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶的合力要求，并強調相關企業和個人必須循合法途徑表達訴求。

隨后，淘寶的母公司阿里巴巴宣布延遲提高服務費，同時追加18億元人民幣巨額投資，扶植賣家成長，事件中的中小賣家才停止了"圍城"行為。

事件平息后，阿里陸續出臺了一系列支持中小賣家的優惠政策，并將淘寶和淘寶商城進行品牌切割，形成了后來的天貓商城。

淘寶“十月圍城”事件中，淘寶商城妥協，商家獲得了額外利益。而這也是此次拼多多炸店的一面鏡子。

此次拼多多炸店，商家們認為，平臺應當公平公正，但拼多多在用戶和商家的利益平衡前，一邊倒地選擇了前者，忽視大量賣家的權益。

截至目前，拼多多官方依舊尚未回應。

截止目前，“炸店”依舊在持續，而這場戰爭背后，除了發泄怨氣外，更多的是為了利益。

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責任編輯：Rex_04