焦點日報：北京市消協開通“96315消費糾紛和解綠色通道”

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工人日報-中工網記者 楊召奎

3月15日上午，北京市消協舉辦“96315消費糾紛和解綠色通道”開通暨簽約儀式，高德、去哪兒、美團、京東、瓜子二手車、聚鯊環球精選、鏈家、抖音、快手、攜程等10家企業成為首批簽約入駐企業。消費者通過“北京消協”微信公眾號（bjxx315）或北京市消費者協會網（www.bj315.org）的“綠色通道”入口，即可與入駐企業進行消費糾紛和解。

根據和解規則，消費者在北京市行政區域內為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與北京市消協“96315消費糾紛和解綠色通道”入駐企業發生消費糾紛，均可通過綠色通道進行和解解決。消費者提交和解材料后，入駐企業需在24小時內作出受理回應。不符合受理條件的，在24小時內告知不受理原因；符合受理條件的，在受理后48小時內提出和解方案。消費者不同意企業和解方案，雙方可以繼續溝通和解，也可以選擇“終止和解”。若通過綠色通道未能達成和解，消費者可以向消協組織或有關行政部門投訴，也可以向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟，依法維權。

“‘96315消費糾紛和解綠色通道’是在消費者、經營者、消協組織之間搭建的一座溝通橋梁，目的是方便消費者和經營者快速和解消費糾紛。”北京市消協有關負責人表示，“96315消費糾紛和解綠色通道”的開通，旨在幫政府分憂，給消費者解難，為經營者服務，第一時間把消費糾紛化解在企業內部，解決在源頭，有效縮短消費糾紛解決的時間，減少消費糾紛處理環節，提高消費糾紛和解效率，降低消費者維權成本，讓消費者沒有后顧之憂，從而達到提振消費信心、促進消費的目的。

高德等首批入駐的10家企業均承諾，加入北京市消協“96315消費糾紛和解綠色通道”后，將自覺遵守《消費者權益保護法》等有關法律法規及《 “96315消費糾紛和解綠色通道”和解規則》，主動與消費者快速和解消費糾紛，切實維護消費者合法權益。

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責任編輯：Rex_16