經(jīng)濟觀察丨推動旅游復(fù)蘇要在服務(wù)上多下功夫

【經(jīng)濟觀察】

原標題：推動旅游復(fù)蘇要在服務(wù)上多下功夫

【資料圖】

工人日報—中工網(wǎng)記者 李豐

端午將至，多家旅游平臺的數(shù)據(jù)顯示，端午假期仍將延續(xù)“五一”假期旅游熱度不斷上漲的勢頭，成為近5年“最火”端午假期。

與此同時，為了促進接下來的學(xué)生暑假期間文化旅游市場全面復(fù)蘇，貴州、云南、四川等一些旅游大省頻頻推出優(yōu)惠活動，拿出真金白銀對當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)進行補貼。

例如，貴州近期發(fā)布2023多彩夏季避暑旅游優(yōu)惠措施，全國在校中小學(xué)生、大學(xué)生，憑有效證件享受貴州省內(nèi)國有A級旅游景區(qū)免門票優(yōu)惠，而入黔旅游的外省籍一型客車，使用ETC電子支付方式在貴州省境內(nèi)高速公路任一收費站出站的，給予貴州省境內(nèi)高速公路通行費減半優(yōu)惠。

云南省人民政府近期印發(fā)的《2023年推動經(jīng)濟穩(wěn)進提質(zhì)政策措施》明確，對年度實際完成投資2億元以上（不包括土地款和房地產(chǎn)項目）的重大文旅項目，按其完成投資額的3%給予獎勵﹔對2023年度省級重大文旅項目和業(yè)態(tài)創(chuàng)新項目建設(shè)貸款產(chǎn)生的利息（不包括土地款和房地產(chǎn)項目）給予適當(dāng)補助。

疫情期間，停擺—重啟—停擺……走走停停的中國旅游業(yè)度過了極不平凡的三年。在經(jīng)濟回暖和促消費政策等各種利好因素推動下，旅游市場步入復(fù)蘇階段，但市場的全面恢復(fù)還需時日，還需要做大量的基礎(chǔ)、助推、升溫工作，絕非朝夕之功。

要推動旅游復(fù)蘇，需要在服務(wù)二字上多下功夫。應(yīng)當(dāng)正視，一些地方隨著旅游市場的火熱回溫，市場亂象也隨之滋生，亂收停車費、不合理低價拉客、黑導(dǎo)游甩客、商販“鬼秤”橫行、就餐多收費等問題頻頻見諸媒體。

還應(yīng)看到，傳統(tǒng)的觀光游已無法滿足游客尤其是互聯(lián)網(wǎng)“Z世代”游客群體的需求。體驗當(dāng)?shù)厣?、能夠?qū)崿F(xiàn)自我提升逐漸成為當(dāng)前國內(nèi)青年群體的旅行目標。隨著我國旅游業(yè)的深度發(fā)展，越來越多的人開始意識到，旅游不僅是一種生活方式，更是一種學(xué)習(xí)方式和長見識的方式。

90后、95后、00后這些年輕游客是游客中最富活力的群體，他們不再把觀光、購物當(dāng)作旅行的目的，過度依靠門票收入和商鋪經(jīng)濟反而會束縛旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。正如馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡所說，極致的玩樂體驗是年輕用戶更樂于選擇的旅行產(chǎn)品，各地應(yīng)根據(jù)地域特色打造更具年輕態(tài)的特色產(chǎn)品和服務(wù)并形成規(guī)模，助力文化旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

此外，在一些景區(qū)，旅游紀念品存在嚴重同質(zhì)化現(xiàn)象，以至于有游客驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己可以在國內(nèi)相距千里的景區(qū)，買到同一款旅游紀念品。游客頻頻發(fā)出感慨，“有心支持當(dāng)?shù)卦鍪?，奈何難買心儀產(chǎn)品”。

從長遠看，旅游景區(qū)不能再抱有“躺贏”的想法，繼續(xù)停留于過去“坐地圈錢”的觀光游，而應(yīng)勇于破除對門票經(jīng)濟、商鋪經(jīng)濟的依賴，延長旅游產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈。變局中的旅游業(yè)，更要以滿足人們的生活方式、學(xué)習(xí)方式和長見識的方式為目標來構(gòu)建產(chǎn)業(yè)體系和空間體系。同時，一些地方還可以借鑒“網(wǎng)格+應(yīng)急管理、網(wǎng)格+市場監(jiān)督、網(wǎng)格+志愿服務(wù)”的基層社會治理模式，實現(xiàn)服務(wù)游客群體零距離面對面，提升游客滿意度。總之，從產(chǎn)品的提供到管理的提升，旅游業(yè)必須在服務(wù)上多下功夫。

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