沈陽：快遞“卷”服務 “卷”出大增長

原標題：快遞“卷”服務 “卷”出大增長

沈陽日報、沈報全媒體高級記者 劉洋

記者7月5日采訪獲悉，今年以來，在沈快遞企業在保證快遞更“快”的同時，上門服務普及范圍更廣，在又快又好的服務質量帶動下，前五個月，沈陽市快遞業業務量、業務收入紛紛實現兩位數增長，增幅較去年實現跨越式提升，穩穩居于東北首位。

(資料圖)

拼服務的賽道上隊伍越來越多

沈陽市年人均快遞使用量為83.64件，年人均快遞支出819.27元。作為一項與大多數市民日常生活相伴左右的服務，消費者對快遞服務質量的需求正在不斷升級。與此相對應的，快遞企業不斷注重服務品質，從比拼價格升級到比拼服務，在“卷”服務的賽道上隊伍也越來越多。

快遞上門一直是消費者關注度高的領域。“您有一個快遞正在派件，家里有人吧，給您送上門。”近日，沈陽市民李女士接到中通快遞員電話后一愣，以往都是送到驛站的快遞，咋突然給送上門了？記者采訪獲悉，業務規模居行業第一位的中通已正式在沈陽推出“標快不上門賠付”服務。如果中通標快存在未按標準送貨上門，或者未經客戶允許投遞至代收點等情況，收件人可以通過相關渠道反饋，客服人員24小時內核實無誤后，就會進行賠付。

在此之前，順豐、京東紛紛在沈陽推出上門服務。此次中通的加入，進一步提升了消費者的收件體驗。

記者采訪中還獲悉，市民熟悉的菜鳥網絡，正式在沈陽推出快遞服務，主打半日達、當次日達、送貨上門和夜間攬收等品質服務，并向市民提供晚到、破損必賠，不上門必賠，在途攔截和在途更改目的地等承諾和服務。

與此同時，更多快遞企業將冷鏈服務網絡推動向沈陽鄉村下沉，擴大農產品的銷售范圍；進駐工廠為企業提供供應鏈服務，助力工業品運輸提速增效。

服務能力提升促進業務規模增長

“與之前的物流服務相比，快遞就像企業的‘移動倉庫’，直接進廠取貨，我們生產出來的產品，從攬收到發出，平均只需要20分鐘。”沈北新區一家衛生用品生產企業負責人李先生說，今年選擇與快遞公司合作后，實現了企業的低庫存、高周轉。

伴隨快遞業服務的“根”扎得越來越穩、越來越深，今年以來，沈城快遞行業業務量、業務收入雙雙實現大幅度增長。

數據顯示，1-5月，全市快遞服務企業業務量（不包含郵政公司包裹業務）累計完成33612.96萬件，同比增長18.88%。1-5月，全市快遞業務收入累計完成32.34億元，同比增長15.23%。與2022年相比，業務量增長指標提高18.75個百分點，業務收入增長指標提高12.55個百分點。

不僅如此，沈陽市成為遼寧地區唯一一個進入快遞業務量全國50強的城市，業務規模、業務收入持續穩居東北首位，年人均快遞使用量、人均快遞支出均遠遠超出全國平均水平。

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責任編輯：Rex_08