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原標(biāo)題：“你呼我應(yīng)”解決生鮮消費(fèi)維權(quán)難

工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 賴志凱

“菜籃子”“米袋子”“果盤子”，事關(guān)千家萬戶，是最基本的民生問題。然而，大部分食用農(nóng)產(chǎn)品具有保鮮期短、易腐爛變質(zhì)、易受溫度濕度影響的“生鮮”特性，對相關(guān)消費(fèi)糾紛的解決時(shí)效提出了高要求，因此一直是消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)問題。

近期，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局在錦繡大地批發(fā)市場建立“你呼我應(yīng)”的消費(fèi)維權(quán)新模式，讓生鮮產(chǎn)品消費(fèi)維權(quán)更加方便快捷。錦繡大地批發(fā)市場，作為海淀最大的農(nóng)貿(mào)市場和唯一的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，產(chǎn)品種類多、供貨范圍廣、消費(fèi)體量大，有從業(yè)商戶2100余家，客流量日均上萬人，肉類產(chǎn)品占京西總供應(yīng)量的80%。

“你呼我應(yīng)”是基于攤位負(fù)責(zé)人、市場主辦單位、市場監(jiān)管部門共同參與的“三級”訴求解決機(jī)制。當(dāng)消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，可以直接聯(lián)系攤位負(fù)責(zé)人尋求解決，若效果不滿意，還可以再聯(lián)系市場主辦單位或?qū)俚厥袌霰O(jiān)管所的消費(fèi)維權(quán)專線。目前，錦繡大地市場內(nèi)每個(gè)攤位都張貼了“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡，公示三級消費(fèi)維權(quán)專線電話，并提供了上述信息的“你呼我應(yīng)”購物袋。

市場監(jiān)管部門對市場主辦單位和入駐商家開展了充分的政策解讀和專業(yè)培訓(xùn)，要求各方強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，有效解決消費(fèi)者合理訴求，積極融入消費(fèi)維權(quán)共治格局。遞進(jìn)式的訴求解決機(jī)制，增加了生鮮消費(fèi)糾紛第一時(shí)間得到解決的概率，最大限度減少了維權(quán)環(huán)節(jié)的時(shí)間成本，為消費(fèi)者帶來了更好的購物體驗(yàn)。

目前，不少市民已經(jīng)切身感受到了“你呼我應(yīng)”的便利之處。8月19日上午，市民李女士在錦繡大地批發(fā)市場購買了肉類產(chǎn)品，回家后感覺有異味，但因無暇折返市場尋找商戶，便撥打了“你呼我應(yīng)”購物袋上預(yù)留的維權(quán)專線電話。下午一點(diǎn)，四季青鎮(zhèn)市場監(jiān)管所根據(jù)李女士電話提供的信息，快速鎖定了具體店鋪，與商戶取得聯(lián)系。經(jīng)過調(diào)解溝通，李女士的訴求在一小時(shí)之內(nèi)就得到了回應(yīng)解決。

海淀區(qū)市場監(jiān)管局將錦繡大地批發(fā)市場試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化完善“你呼我應(yīng)”主動治理模式，并向全區(qū)農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場進(jìn)一步推廣，不斷提高生鮮產(chǎn)品消費(fèi)維權(quán)效能，為百姓提供高品質(zhì)的“菜籃子”“米袋子”“果盤子”消費(fèi)體驗(yàn)。

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