拼多多重提“面對(duì)惡意攻擊 也要堅(jiān)持善意解讀”

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5月26日，拼多多集團(tuán)公布了2023年第一季度財(cái)報(bào)表現(xiàn)。財(cái)報(bào)顯示，拼多多集團(tuán)的一季度收入為376.4億元，同比增長(zhǎng)58.2%。同時(shí)，一季度拼多多出現(xiàn)人員與開支增加、利潤(rùn)環(huán)比下滑的情況。對(duì)此，拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席首席執(zhí)行官趙佳臻表示，“拼多多將全面擁抱高質(zhì)量發(fā)展，積極踐行社會(huì)責(zé)任，優(yōu)化平臺(tái)治理能力，建設(shè)更健康的平臺(tái)生態(tài)”。在財(cái)報(bào)發(fā)布當(dāng)晚舉行的電話會(huì)上，趙佳臻談及前不久拼多多平臺(tái)所遭遇的“炸店”事件，表示對(duì)惡意攻擊堅(jiān)持善意解讀。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺(tái)（DR.100EC.CN）獲悉，自三月底始，拼多多上的數(shù)十家品牌旗艦店遭到了大規(guī)模的“炸店”攻擊。趙佳臻表示，攻擊者有組織、有預(yù)謀的擾亂這些店鋪的正常經(jīng)營(yíng)，造成了很大損失。拼多多在第一時(shí)間對(duì)利益受損的商家進(jìn)行兜底保障，同時(shí)升級(jí)攻防策略，很快恢復(fù)了正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

趙佳臻表示，“我們認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)能夠激勵(lì)我們更高效地學(xué)習(xí)、更快速地創(chuàng)新，從而也能促進(jìn)服務(wù)的快速迭代。我們將繼續(xù)堅(jiān)持消費(fèi)者導(dǎo)向，以正面和積極的方式應(yīng)對(duì)所有類型的競(jìng)爭(zhēng)。即使是面對(duì)惡意的攻擊，我們也會(huì)善意的解讀。”

令人關(guān)注的是，此次趙佳臻所說“即使是面對(duì)惡意的攻擊，我們也會(huì)善意的解讀”，已經(jīng)不是拼多多方面第一次做這樣的公開表達(dá)。

2018年7月31日，即在拼多多剛剛上市一周的時(shí)間，時(shí)任拼多多董事長(zhǎng)兼CEO黃崢就發(fā)布了題為《堅(jiān)持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》的全體員工信，表示要堅(jiān)持本分，面對(duì)質(zhì)疑先求責(zé)于己，要擁抱公眾和競(jìng)對(duì)的監(jiān)督，忽略股價(jià)的波動(dòng)，拿出釘釘子的精神，一個(gè)一個(gè)扎扎實(shí)實(shí)解決實(shí)際問題。

黃崢在信中表示，要消費(fèi)者導(dǎo)向，不要競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。別人指什么我們才做什么，要牢牢的抓住消費(fèi)者導(dǎo)向，從消費(fèi)者最最切身的利益點(diǎn)開始抓，開始改，持續(xù)的改。

作為一個(gè)背景，是當(dāng)時(shí)剛上市不到一星期的拼多多受“正在受到罕見的波次網(wǎng)絡(luò)輿情攻擊”，據(jù)信攻擊背后有專門的團(tuán)隊(duì)和人員。

時(shí)隔五年之后，拼多多新管理團(tuán)隊(duì)舊話重提，延續(xù)了黃崢“要消費(fèi)者導(dǎo)向不要競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向”的思路。趙佳臻在電話會(huì)上表示，“我們會(huì)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊，轉(zhuǎn)化為自身前進(jìn)的動(dòng)力，堅(jiān)持本分，不斷的自我完善，有的放矢地高效創(chuàng)新，引導(dǎo)平臺(tái)更高質(zhì)量的發(fā)展。“趙佳臻表示，“例如，我們把絕大部分品類從支持72小時(shí)發(fā)貨，升級(jí)到支持48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；在售后策略上對(duì)老人及偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)傾斜；同時(shí)也執(zhí)行了更加主動(dòng)的客服策略，如為消費(fèi)者提供僅退款服務(wù)。”

趙佳臻表示，拼多多還會(huì)進(jìn)一步加大對(duì)于優(yōu)質(zhì)供給的扶持力度和對(duì)于供應(yīng)鏈的投入。平臺(tái)將建立 “百億生態(tài)”專項(xiàng)，對(duì)優(yōu)質(zhì)商戶和商品進(jìn)行資源傾斜，推動(dòng)中小企業(yè)、優(yōu)質(zhì)商家實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長(zhǎng)，提升平臺(tái)商戶的整體服務(wù)效率與品質(zhì)。還將繼續(xù)加大投入，優(yōu)化供應(yīng)鏈能力，強(qiáng)化實(shí)體供應(yīng)鏈建設(shè)，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步的構(gòu)筑優(yōu)勢(shì)壁壘。

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