全球動態:你踩過哪些消費的“雷”？南寧市市場監管局發布2022年度消費維權熱點

南寧云—南寧新聞網訊（記者 唐秋艷 通訊員 黎琳 何正君）3月15日是國際消費者權益保護日，當天，南寧市市場監管局發布2022年度消費維權熱點信息，餐飲和住宿服務、教育培訓、線上購物等九大行業成消費者投訴熱點。

【資料圖】

據統計，2022年度南寧市市場監管部門12315機構接收投訴、舉報、咨詢共73619件，其中，咨詢831件，投訴47736件，舉報25052件。為消費者挽回經濟損失合計3879.85萬元，立案共2818件。

南寧市市場監管局發布2022年度消費維權熱點 ，你踩過哪些消費的“雷”呢？

一是餐飲和住宿服務投訴量大，投訴集中在因疫情取消酒店、宴席不退訂（定）金、不兌現會員權益、強制收取餐位費等方面。餐飲、住宿消費群體大，投訴量相對較多。主要問題是因疫情原因取消酒店或宴席商家不退訂（定）金，宣傳會員享有價格折扣、免費早餐等專屬權益但不予兌現，未提前告知強制收取餐位費等問題。

二是教育培訓投訴不斷，不兌現“考不過可退款”的承諾。2022年教育、培訓服務投訴同比上漲145%，增速較快。部分培訓機構在公考、考研、職業技能考試課程中宣傳考不過可退款，并與消費者簽訂了相關書面協議。但后續不履行退費承諾，引發消費者大量投訴。

三是線上購物投訴多發，主要是商家發貨或退款慢、實物與宣傳不符、以次充好等問題。自媒體直播、平臺網站、團購小程序等線上購物模式給消費者帶來便利的同時，也存在不少問題。主要包括發貨慢、退款不及時、實物與宣傳圖片或文字描述不符、以次充好、商品質量瑕疵、未按承諾支付返利等。

四是短視頻制作及直播運營指導在預期收益、課程內容等方面存在虛假承諾、夸大宣傳誘導消費等問題。短視頻、直播帶貨快速“吸金”讓相關培訓服務日漸火爆。商家通過承諾指導學員“三天賺錢 半個月回本”，宣稱課程為名師“一對一”授課等內容誘導消費，但實際未兌現承諾，且課程為非名師錄播課，與宣傳內容不符。

五是暫停營業引起預付卡退款糾紛時有發生，辦卡容易退款難。預付卡給消費者帶來實惠和便利，同時也伴隨著一定的“退款難”風險。2022年因商家暫停營業不退還預付款的問題時有發生，涉及各類培訓、健身、美容美發、蛋糕烘焙等多個行業領域。且退款成功率較低，消費者權益受到損害。

六是汽車消費糾紛存在不按時交車、違反承諾不退訂（定）金、交付車輛與約定不符等情況。2022年汽車投訴量同比增長超過50%，投訴的主要問題是超過約定時間未交車，未按承諾退還訂（定）金、實際交付車輛與約定不符以及強制購買保險等問題。

七是低價話費充值存在消費陷阱，充值不到賬也不退款。一些公眾號、小程序上的低價充值話費廣告實為消費陷阱。充值話費一直不到賬，或者到賬的是話費抵用券，且存在諸多使用條件。消費者申請退款被商家推諉拖延，拒絕退款。

八是醫療美容虛假宣傳問題突出。部分醫療美容機構利用消費者對醫美服務不熟悉、分辨能力差的特點，虛構診療效果，對診療的安全性作出虛假承諾，編造患者術前術后對比效果進行誘導消費，侵害消費者權益。

九是停車收費不夠規范，在價格公示、計時準確、收費公平等方面有待加強。大部分停車收費投訴集中在實行市場調節價的停車場，問題包括未公示收費標準或者公示不明顯、超過公示價格多收費、停車計時未扣除免費停車時長、承諾注冊會員或消費滿額可減免停車費但不履行等。

編輯：覃鳳妮

責任編輯：羅寧

值班編審：湯潔葵

（作者：唐秋艷 黎琳 何正君)

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