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      政務服務建立點評機制&#32;以評促改優化營商環境


      (資料圖片)

      工人日報-中工網記者 黃仕強

      “企業在墊江迎來了‘光速’發展,讓我們自己都感到吃驚。”日前,提及重慶墊江縣的營商環境,重慶瑞谷星科技有限公司董事長楊鵬興奮地說道,公司2022年5月簽約落戶墊江縣,當年8月正式投產,12月便成功升為規上企業。“在企業的發展過程中,‘墊小二’不僅幫著忙前忙后,還讓我們對其服務進行點評,只要提出了意見他們便立馬改進。”

      同樣,該縣的個體工商戶石鐵柱指著剛剛辦理成功的商鋪過戶手續,開心地說,“原本辦理需要3天以上的申報過戶手續,當天就辦完了。”

      石鐵柱介紹,辦理過戶時,在涉稅事項上遇到一些問題,由于當天必須出遠門處理急事,他便向縣政務服務中心稅務窗口求助。縣稅務局立即組織專業團隊對問題進行分析,前往商鋪現場核實情況、制定解決方案,最終當天就辦結所有手續。

      “去年底,有辦事群眾通過‘政務服務大眾點評’機制,對我們的服務效率打出差評,結果通報后,我們立即整改,采取增加辦事窗口人員、優化辦事流程等措施,服務效率大幅提升。”墊江縣稅務局納稅服務科科長譚大華說。

      去年以來,墊江縣秉持“服務好不好,企業、群眾說了算”理念,推出群眾和服務對象監督評價行政機關的考評機制“墊小二·政務服務大眾點評”機制,按季度收集政務服務對象、執法對象等主體的評價意見,形成評價、反饋、整改、監督的閉環管理,大力整治損害營商環境的相關問題。

      “‘大眾點評’的評價對象基本實現全縣具有行政審批、服務職能及執法職能的部門科室全覆蓋,旨在通過以‘以評促改、以評促進’的方式持續優化營商環境。”該縣政府相關負責人告訴記者,機制將不作為、亂作為、慢作為細化為“卡、推、拖、亂、冷、差”六種形式,分別對應作風不正、擔當不力、效率不高、程序不當、服務不優、業務不精六個方面。

      記者注意到,評價采取現場評價和非現場評價兩種方式。服務事項辦結后,即可通過對應網址入口或相關部門的電話回訪進行定向評價。同時,相關單位向縣人大代表、縣政協委員、企業負責人、鄉鎮(街道)領導班子成員通過郵寄信函的方式開展抽樣評價。

      如今,“政務服務大眾點評”機制已成為墊江優化營商環境的新動力。據該縣一年多來的評價結果顯示,差評數量呈逐季度下降趨勢,辦事群眾總體滿意度呈逐季度上升趨勢,尤其是“卡”“拖”“亂”三類差評大幅度減少,營商環境得到明顯提升。

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      責任編輯:Rex_30

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      · 2023-05-30 05:59:41
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