【全球新視野】經(jīng)濟(jì)觀察丨推動(dòng)旅游復(fù)蘇要在服務(wù)上多下功夫

【經(jīng)濟(jì)觀察】

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工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者 李豐

端午將至，多家旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，端午假期仍將延續(xù)“五一”假期旅游熱度不斷上漲的勢(shì)頭，成為近5年“最火”端午假期。

與此同時(shí)，為了促進(jìn)接下來(lái)的學(xué)生暑假期間文化旅游市場(chǎng)全面復(fù)蘇，貴州、云南、四川等一些旅游大省頻頻推出優(yōu)惠活動(dòng)，拿出真金白銀對(duì)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貼。

例如，貴州近期發(fā)布2023多彩夏季避暑旅游優(yōu)惠措施，全國(guó)在校中小學(xué)生、大學(xué)生，憑有效證件享受貴州省內(nèi)國(guó)有A級(jí)旅游景區(qū)免門(mén)票優(yōu)惠，而入黔旅游的外省籍一型客車(chē)，使用ETC電子支付方式在貴州省境內(nèi)高速公路任一收費(fèi)站出站的，給予貴州省境內(nèi)高速公路通行費(fèi)減半優(yōu)惠。

云南省人民政府近期印發(fā)的《2023年推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)進(jìn)提質(zhì)政策措施》明確，對(duì)年度實(shí)際完成投資2億元以上（不包括土地款和房地產(chǎn)項(xiàng)目）的重大文旅項(xiàng)目，按其完成投資額的3%給予獎(jiǎng)勵(lì)﹔對(duì)2023年度省級(jí)重大文旅項(xiàng)目和業(yè)態(tài)創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)貸款產(chǎn)生的利息（不包括土地款和房地產(chǎn)項(xiàng)目）給予適當(dāng)補(bǔ)助。

疫情期間，停擺—重啟—停擺……走走停停的中國(guó)旅游業(yè)度過(guò)了極不平凡的三年。在經(jīng)濟(jì)回暖和促消費(fèi)政策等各種利好因素推動(dòng)下，旅游市場(chǎng)步入復(fù)蘇階段，但市場(chǎng)的全面恢復(fù)還需時(shí)日，還需要做大量的基礎(chǔ)、助推、升溫工作，絕非朝夕之功。

要推動(dòng)旅游復(fù)蘇，需要在服務(wù)二字上多下功夫。應(yīng)當(dāng)正視，一些地方隨著旅游市場(chǎng)的火熱回溫，市場(chǎng)亂象也隨之滋生，亂收停車(chē)費(fèi)、不合理低價(jià)拉客、黑導(dǎo)游甩客、商販“鬼秤”橫行、就餐多收費(fèi)等問(wèn)題頻頻見(jiàn)諸媒體。

還應(yīng)看到，傳統(tǒng)的觀光游已無(wú)法滿(mǎn)足游客尤其是互聯(lián)網(wǎng)“Z世代”游客群體的需求。體驗(yàn)當(dāng)?shù)厣睢⒛軌驅(qū)崿F(xiàn)自我提升逐漸成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)青年群體的旅行目標(biāo)。隨著我國(guó)旅游業(yè)的深度發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到，旅游不僅是一種生活方式，更是一種學(xué)習(xí)方式和長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的方式。

90后、95后、00后這些年輕游客是游客中最富活力的群體，他們不再把觀光、購(gòu)物當(dāng)作旅行的目的，過(guò)度依靠門(mén)票收入和商鋪經(jīng)濟(jì)反而會(huì)束縛旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。正如馬蜂窩創(chuàng)始人、CEO陳罡所說(shuō)，極致的玩樂(lè)體驗(yàn)是年輕用戶(hù)更樂(lè)于選擇的旅行產(chǎn)品，各地應(yīng)根據(jù)地域特色打造更具年輕態(tài)的特色產(chǎn)品和服務(wù)并形成規(guī)模，助力文化旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

此外，在一些景區(qū)，旅游紀(jì)念品存在嚴(yán)重同質(zhì)化現(xiàn)象，以至于有游客驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己可以在國(guó)內(nèi)相距千里的景區(qū)，買(mǎi)到同一款旅游紀(jì)念品。游客頻頻發(fā)出感慨，“有心支持當(dāng)?shù)卦鍪眨魏坞y買(mǎi)心儀產(chǎn)品”。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，旅游景區(qū)不能再抱有“躺贏”的想法，繼續(xù)停留于過(guò)去“坐地圈錢(qián)”的觀光游，而應(yīng)勇于破除對(duì)門(mén)票經(jīng)濟(jì)、商鋪經(jīng)濟(jì)的依賴(lài)，延長(zhǎng)旅游產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈。變局中的旅游業(yè)，更要以滿(mǎn)足人們的生活方式、學(xué)習(xí)方式和長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的方式為目標(biāo)來(lái)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)體系和空間體系。同時(shí)，一些地方還可以借鑒“網(wǎng)格+應(yīng)急管理、網(wǎng)格+市場(chǎng)監(jiān)督、網(wǎng)格+志愿服務(wù)”的基層社會(huì)治理模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)游客群體零距離面對(duì)面，提升游客滿(mǎn)意度。總之，從產(chǎn)品的提供到管理的提升，旅游業(yè)必須在服務(wù)上多下功夫。

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