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工人日報-中工網(wǎng)記者 楊召奎
近日，市場監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡稱《指引》）。《指引》從規(guī)范引導角度出發(fā)，以期推動盲盒經(jīng)營者增強自律意識和誠信守法經(jīng)營意識，保護消費者合法權益，維護社會公共利益，促進盲盒相關產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
近年來，盲盒相關產(chǎn)品受到不少年輕消費者青睞，引發(fā)社會廣泛關注。盲盒經(jīng)營模式主要集中在潮流玩具領域，但隨著“盲盒+”商業(yè)模式迅速發(fā)酵，通過盲盒形式銷售商品或者提供服務的領域不斷增加。一時間，“萬物皆可盲盒”。
但中國消費者協(xié)會的調查也顯示，盲盒經(jīng)營過程中的過度營銷、虛假宣傳、“三無”產(chǎn)品、銷售臨期甚至過期商品、利用盲盒誘導消費、銷售活體動物、誘導未成年人沖動消費、盲盒概率不透明、售后服務不到位等問題也逐漸凸顯，需要予以規(guī)范引導。
《指引》從多個方面為盲盒經(jīng)營畫出了紅線。針對盲盒經(jīng)營范圍，《指引》制定了負面銷售清單。《指引》第五條規(guī)定，藥品、醫(yī)療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動物等在使用條件、存儲運輸、檢驗檢疫等方面有嚴格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。食品、化妝品，不具備保障質量安全和消費者權益條件的，不應當以盲盒形式銷售。無法投遞又無法退回的快件，不得以盲盒形式銷售。
針對盲盒價格不透明、臨時加價等行為，《指引》第七條明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營者要合理確定盲盒價格，提供商品或者服務應當明碼標價，不得收取任何未予標明的費用，不得在標價之外加價出售商品，不得實施不按規(guī)定明碼標價、哄抬價格、價格欺詐等違法行為。
當前，大部分盲盒企業(yè)存在沒有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率的行為，很多消費者反映隱藏款的抽取概率低于預期。盲盒企業(yè)可能通過控制隱藏款的投放數(shù)量，刺激消費者反復購買。對此，《指引》明確，經(jīng)營者必須明示限量商品投放數(shù)量、抽取概率等關鍵信息，不得隨意調整抽取概率，不得設置空盒。消費者有權獲悉限量盲盒的投放數(shù)量、抽取概率等關鍵信息。
一些盲盒企業(yè)不支持7日無理由退換問題一直飽受詬病，也曾引發(fā)消費者大量投訴。《指引》第十七條明確，盲盒經(jīng)營者通過充分告知提示，并經(jīng)消費者單次購買時確認后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。盲盒經(jīng)營者不得以默認勾選方式替代消費者確認環(huán)節(jié)。以全包形式銷售整套系列商品，該系列內商品清楚確定的，經(jīng)營者應依法執(zhí)行網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定。
以珍藏、稀有、限量等名義誘導未成年人沖動消費是盲盒經(jīng)濟的突出問題。為此，《指引》對盲盒銷售對象的年齡進行了嚴格限制，要求不得向未滿8周歲未成年人銷售。《指引》還鼓勵地方有關部門出臺保護性措施，對小學校園周圍的盲盒銷售模式包括距離、內容等進行具體規(guī)范，推動凈化學校周邊消費環(huán)境。
盲盒營銷雖有新意，但經(jīng)營者須守好紅線、合規(guī)經(jīng)營方能行穩(wěn)致遠。對此，泡泡瑪特方面表示，《指引》的出臺，在監(jiān)管層面為行業(yè)各參與者提供了明確的指導，對于促進企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、營造更好的行業(yè)環(huán)境以及助力行業(yè)有序健康發(fā)展，都具有積極意義，未來會積極配合監(jiān)管部門落實《指引》相關細則，助力潮玩產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。52TOYS方面指出，《指引》的出臺可以限制和規(guī)范那些不正規(guī)的盲盒經(jīng)營行為，積極引導行業(yè)健康發(fā)展。52TOYS也將嚴格按照《指引》進行合規(guī)經(jīng)營，和行業(yè)企業(yè)共同建造良好的消費環(huán)境。
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