“這是我住過的最棒的好的之一，服務熱情、房間寬敞，停車方便，早餐豐富！來平樂真心推薦住這家酒店！”“前臺小姐姐超級有禮貌，不厭其煩地幫我寄快遞，拿外賣，入住感很好，以后會經常住。”“前臺服務真的棒，房間干凈整潔！推薦推薦！”
客戶好評經常出現在柏曼酒店的點評頁面里，酒店服務與產品經常被客戶提及，在一定程度上柏曼酒店獲得了客戶的認可。其實自2016年成立品牌以來，便開始關注酒店的服務品質，一直追求將精細化、人性化服務融入消費體驗當中。
東呈集團柏曼酒店也正如3次迭代的方向一樣，通過不同的形式，由內到外不斷“修煉內功”，由硬件到軟件提升整體品質。
員工技能大賽現場
/實踐中檢驗服務品質
對于如何提升服務品質，東呈集團柏曼事業群一直在形式上尋求突破。就如近日，特別舉辦“群英薈萃，巔峰之戰”柏曼事業群第一屆全國員工技能大賽。大賽以消防技能比賽、“一戰到底”知識賽、鋪床大賽3個項目，考核員工的專業熟練度、知識儲備度、應變能力等技能，超60名伙伴積極參加比賽。此次技能大賽是在實踐中檢驗成果的必要階段，以管理者的角度發現亟待完善的服務細節，以此不斷細化服務顆粒度。同時，也在激發和調動員工的工作熱情和積極性，鼓勵員工相互學習，提升自身職業素養，攜手共促酒店品牌整體服務水平快速提升，助推酒店為消費者帶來更舒適的旅宿體驗。
/日常運營中傳遞品牌溫度
在日常運營中，柏曼酒店做好基礎服務建設，例如柏曼酒店廣州塔客村地鐵站琶洲店在廣交會期間提供穿梭巴士接送服務；柏曼酒店廣州番禺亞運城店為客人提供出行路線咨詢服務等，即使遇上春節、五一、廣交會這樣的熱門節假日、大型展會，柏曼酒店仍在基礎服務上不斷探索新的服務方式，以服務留住客戶并發展為忠實客戶，成功提升酒店復購率。還有酒店拾金不昧誠信歸還客戶財產；高考期間為高考生營造安心備考環境，貼心送考并收獲錦旗等這樣的事跡，讓客戶在酒店的每個細節中感受到服務的溫度。
/產品理念中指引品牌發展
正如柏曼事業群總裁王瑜曾在年中總結會議中所說的，柏曼酒店主打“千店不一面，體驗一致性”的產品觀，即使部分酒店不完全以標準化的產品呈現，也能憑借同一品質的服務，讓客人在不同的城市都能感受到相同水平的、具有高標準的服務。王瑜也表示，產品觀里所說的“千店不一面”并不是降低改造標準，犧牲客戶體驗來降低改造的門檻和造價，而是通過更好的產品方案讓投資的價值落到實處，在保證產品品質的同時有效提升入住體驗。
柏曼酒店3.0外觀效果圖
作為東呈集團旗下聚焦存量改造的酒店品牌，柏曼酒店深知產品是推動品牌不斷前行的動力。但只有品質服務的加持，客戶的入住體驗才可以形成一個良性閉環。從大堂到客房，從入住到退房，細節處彰顯品牌“功力”。未來，柏曼酒店在東呈集團的引領下將鼓勵員工繼續“深造”，不斷提高服務標準和水平，讓客戶每次入住都有相同的感知，卻有不同的驚喜，為消費者帶來更加多彩的旅宿體驗。
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