以蓬勃動力“聯(lián)通”智慧之城 以青春之我守護(hù)青春之城

（CWW）雪山下的公園城市，煙火下的幸福成都。

7月28日至8月8日，一場全球矚目的青春盛會將在四川成都舉辦。作為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國數(shù)字中國智慧社會建設(shè)“國家隊、主力軍、排頭兵”，中國聯(lián)通積極踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮“一個聯(lián)通，一體化能力聚合，一體化運營服務(wù)”核心優(yōu)勢，按照“精精益求精、萬萬無一失”的通信保障要求，以精品網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全方位賦能這座“活力之城”“智慧之城”“幸福之城”。

【資料圖】

科技賦能，織密織牢通信保障“防護(hù)網(wǎng)”

熱情七月，青春洋溢，好客成都，喜迎盛會。

為切實做好本次青春盛會通信網(wǎng)絡(luò)保障工作，中國聯(lián)通充分借鑒北京冬奧會和冬殘奧會等重大賽事重保經(jīng)驗，按照“四定六案”制定保障方案，按照“五演四值”落實保障措施，按照“三圖四單” 落實應(yīng)急資源，累計制定了60個保障方案，梳理出251個特級基站、317個1級基站、82個綜合接入機(jī)房、46個匯聚機(jī)房并將其納入重保，最大化提升網(wǎng)絡(luò)健壯性。

當(dāng)前，中國聯(lián)通已完成比賽場館4G/5G信號覆蓋擴(kuò)容，以及機(jī)（站）房動力環(huán)境加固、傳輸線路和設(shè)備成環(huán)、運行安全隱患整治等網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)健工作；采用分布式Massive MIMO等10項5G黑科技，使比賽場館5G網(wǎng)絡(luò)下載速率可達(dá)500Mbps以上，全力打造可以支撐高人員密度、高數(shù)據(jù)速率的5G千兆場館，為賽事提供“品質(zhì)一流”的通信網(wǎng)絡(luò)體驗；保障國際漫游來訪服務(wù)，在場館及周邊補(bǔ)建3G基站，開通5G NSA，在10010服務(wù)熱線和場館周邊營業(yè)廳店設(shè)立雙語服務(wù)專席，全力滿足參賽運動員、外國媒體及觀眾的通信需求。

據(jù)了解，中國聯(lián)通四川省分公司（以下簡稱“四川聯(lián)通”）作為屬地單位，成立了六個通信保障工作專班，并多次開展實地專項督導(dǎo)檢查，圍繞比賽場館、交通樞紐、重要酒店、交通干線、美食美景等保障場景，有序推進(jìn)開展“項目組建、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)、質(zhì)量優(yōu)化、安全加固、業(yè)務(wù)保障、預(yù)案演練、賽事值守”等工作，新建、改建、擴(kuò)建無線基站6000余個，實現(xiàn)了核心賽區(qū)及重點區(qū)域、場館道路聯(lián)通4G/5G信號100%覆蓋，并對90條重要交通路線完成整體優(yōu)化。

針對比賽和訓(xùn)練場館、運動員村、媒體中心、技術(shù)運行中心、重要交通樞紐、周邊風(fēng)景名勝等區(qū)域，四川聯(lián)通制訂了專項通信保障方案，涉及12188個無線基站、3609個通信機(jī)（站）房以及1521皮長公里傳輸干線；錨定賽事網(wǎng)絡(luò)保障場景，采取“定級、定圈、定清單、定標(biāo)準(zhǔn)”的策略，細(xì)分21類場景、四大圈層、四個重保等級，梳理出分層分級保障基站、機(jī)（站）房、傳輸設(shè)備和線路重點保障清單，做到每個場館、每個業(yè)務(wù)都有責(zé)任人、都有保障方案。

此外，中國聯(lián)通從北京、上海、廣東、內(nèi)蒙古等地調(diào)度11輛應(yīng)急通信車前往四川成都支援賽事保障，并在四川省內(nèi)調(diào)動13輛應(yīng)急通信車，組成了強(qiáng)大的應(yīng)急保障車隊。

盛會期間，中國聯(lián)通將出動24輛應(yīng)急通信車，每輛應(yīng)急通信車配置有3G+4G+5G天線，可在應(yīng)急期間第一時間響應(yīng)、最快速度執(zhí)行、有效應(yīng)對處置，為賽事現(xiàn)場移動通信提供無縫擴(kuò)容服務(wù)，全力保障通信網(wǎng)絡(luò)的正常高效運行。

與此同時，中國聯(lián)通堅持問題導(dǎo)向、系統(tǒng)觀念，聚焦提升網(wǎng)絡(luò)運行本質(zhì)安全水平，著力構(gòu)建風(fēng)險可控、響應(yīng)快速、制度健全的網(wǎng)絡(luò)“大運行安全”框架，推動網(wǎng)絡(luò)運行安全治理模式加快向事前預(yù)防轉(zhuǎn)型，確保通信網(wǎng)絡(luò)核心業(yè)務(wù)不中斷，通過建立網(wǎng)絡(luò)運行安全風(fēng)險清單，不斷強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運行安全支撐能力，筑牢賽事期間“大安全”底座。

截至目前，中國聯(lián)通已累計出動保障人員28071人次，保障車輛及裝備7325臺次，全力以赴為這場青春盛會保駕護(hù)航。

貼心服務(wù)，“六個一”舉措優(yōu)化客戶體驗

“國之大事必有聯(lián)通”，既是中國聯(lián)通的使命擔(dān)當(dāng)，也是中國聯(lián)通的重保誓言。

為積極貢獻(xiàn)聯(lián)通力量、履行央企莊嚴(yán)承諾，中國聯(lián)通還推出了“六個一”舉措，讓暖心服務(wù)觸及每個角落。

定制一本全面實用的服務(wù)指南。該指南可以提供雙語服務(wù)，并支持線上實時更新、發(fā)布，方便用戶查詢就近營業(yè)網(wǎng)點，同時能重點針對國際漫入用戶使用相關(guān)的問題進(jìn)行詳細(xì)解答。

新建一批熱情友好的志愿服務(wù)點。四川聯(lián)通從各個崗位、各個專業(yè)抽調(diào)出一批青年志愿者，重點在五個主要場館的周邊營業(yè)廳設(shè)置了雙語志愿服務(wù)點，可為國際參賽友人及廣大觀眾提供通信、場點指引、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。

設(shè)置一個暖心省心的雙語坐席。為更好地服務(wù)國際友人，專門開設(shè)了6個英語坐席，用戶撥打10010按2號鍵可一鍵接入。它不僅能夠解答參賽者和觀眾賽事服務(wù)中的問題，還能夠為國際漫游用戶基本業(yè)務(wù)問題答疑解惑。

暢通一條便捷貼心的綠色通道。針對參賽選手及觀眾，專門在場館周邊的68個營業(yè)廳設(shè)置了綠色通道，可提供優(yōu)先業(yè)務(wù)辦理、優(yōu)先業(yè)務(wù)咨詢、場館點位咨詢等，讓參賽選手能夠更加方便地了解各個場館的活動內(nèi)容。

打造一個便捷高效的線上營業(yè)廳。依托互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)，提供包括人工轉(zhuǎn)接、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢等在內(nèi)的服務(wù)功能，確保隨時隨地為參賽者和觀眾提供“一攬子”在線服務(wù)。

開設(shè)一條高效透明的投訴處理通道。針對賽事覆蓋區(qū)域和來電投申訴用戶，四川聯(lián)通專門成立了負(fù)責(zé)接收和處理用戶投訴及建議的團(tuán)隊，省市聯(lián)動，確保第一時間解決用戶急難愁盼問題。

當(dāng)青春之城遇上青春之賽，成都必將向世界呈現(xiàn)出一張靚麗的“青春名片”。

在后續(xù)的賽事中，中國聯(lián)通將繼續(xù)發(fā)揮信息通信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)優(yōu)勢，以高度的使命感和責(zé)任感，切實將各項保障工作做實、做細(xì)、做好，確保達(dá)成“零重大網(wǎng)絡(luò)事故、零重大安全事件、零重大客戶投訴”的目標(biāo)，守好青春之城、護(hù)好青春之賽，全力彰顯“重要時刻從不缺席”的初心使命和“國家首席、政府首選、人民首信”的企業(yè)形象。（文字：曹明明 趙昕）

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