澎湃新聞記者 段彥超 實習生 施瑾
聯想商城出售的一款顯示內存配置為32G的電腦，多位消費者到手后卻發現內存是16G。
(資料圖片)
8月11日，聯想媒介部門工作人員向澎湃質量觀投訴平臺表示，出現此問題系因銷售頁“參數標錯”。為避免消費者收到的貨和想采購的產品不一致，聯想調整了一些已發出在途中的物流，臨時安排產品寄回。目前，針對消費者不同的訴求，聯想正在處理。對于有消費者要求“退一賠三”，目前，聯想正等待工商部門對相關責任的認定。
聯想商城官網顯示消費者購買的是32G內存電腦。 本文圖片 受訪者提供
32G內存電腦變16G？聯想：銷售頁參數標錯
上海的鄧先生8月8日在聯想商城購入一臺ThinkBook 16+ 銳龍獨顯版筆記本電腦，官網顯示內存配置為32G內存+512G硬盤。他說，當日電腦到貨后，發現產品標簽顯示內存為16G，開機測試內存也只有16G。
鄧先生介紹，該款電腦是新近發布的，并且是聯想官網獨供，此前的宣傳海報中顯示也是“32G＋512G”，直到發售也沒有改變。8月8日前，他支付了100元定金，8月8日零點開始支付尾款，電腦總價為7699元。
8月8日晚收到電腦并發現問題后，鄧先生致電客服，他說，客服表示需向公司反映。鄧先生等消費者介紹，次日，聯想將大部分在途的此款電腦訂單召回。
聊天截圖顯示，聯想客服8月9日向消費者表示，“這款機器參數配置有錯，頁面標注32GB內存，實際這款是16GB內存。”同時客服給出解決方案：1、如果您不需要這個機器了，退貨退款的同時，給您2個贈品2選1（口紅電源65W或者防盜背包）；2、如果16GB內存您也夠用了，您可以簽收保留使用，給您原路退差價1000元。
多名消費者表示，到手的電腦卻是16G內存。
鄧先生質疑，聯想一邊拿解決方案詢問消費者，一方面直接將快遞追回，未征求消費者同意。鄧先生說，8月9日，聯想更改產品簡介中內存信息，后將產品重新上架，調整價格為6999元。“這么一算，如果選擇保留電腦，即使賠償1000元，等于花6699元買了個自己本不想要的配置，只優惠了300元。”
鄧先生說，據他所知，多位消費者不滿意聯想的解決方案。“如果你不接受的話，（客服）說會記錄需求，然后再向總部反映，目前（截至8月11日）還沒有進一步的結果。”鄧先生提到，有一些消費者已向12315投訴舉報，目前，還沒有進一步的反饋。
聯想應該如何承擔責任？
鄧先生等消費者認為，聯想此情況與2017年惠普公司一款電腦宣傳材料中稱有五根散熱管，實際收到的貨沒有五根散熱管的事件相似。對于惠普電腦熱管事件，當時有律師分析，商家所銷售的商品若與其廣告或宣傳內容不相符合，實際上已經屬于《消費者權益保護法》中關于“消費欺詐”的范疇。而根據原國家工商總局制定的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第一款第（二）項，“以虛假或者引人誤解的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品或者服務”，消費者可以依據《消費者權益保護法》第五十五條的規定，主張退一賠三。”
澎湃新聞查詢到，熱管事件中，惠普最終發布聲明，表示系宣傳材料“標注有誤”，并最終給出保留并繼續使用產品、三倍原價和額外500元補償，以及退貨退款、三倍原價補償這兩種解決方案。
北京市中聞律師事務所律師李斌向澎湃新聞表示，“退一賠三”前提是主觀上存在欺詐的惡意。如果聯想方面確實是標錯配置，主觀上并沒有欺詐惡意，恐怕也不好成立欺詐，是一個第三方認定的問題，需要進一步查明事實。另外，還應該明確32G的配置正常市場價格是多少，是否是當時消費者支付的價格。如果價格更貼近16G的價格，那么聯想方可能沒有把電腦當作32G賣，就更不好認定為欺詐，更是工作失誤的問題。李斌律師提到，如果確實是標注錯誤，消費者也表示理解，那么基于標注錯誤導致消費者下單的行為，企業愿意給消費者一定補償，那是雙方協商的問題，并沒有法律規定補償到什么程度才算合理。
2023 年 8月11日，聯想媒介部門工作人員就上述內存問題回復澎湃新聞稱，在網上的銷售頁，這款產品參數上有標錯的情況，后續已經調整完成。“可能是后期審核方面沒有交接清楚，會引以為戒，也會對相關責任人進行處理。”
該工作人員表示，因產品出現參數錯誤，為避免消費者收到的貨和想采購的產品不一致，所以聯想方調整了一些已發出在途中的物流，臨時安排產品寄回，沒有直接和消費者詳細溝通此情況。該過程中，物流會給消費者提示，部分用戶對此情況進行反饋或投訴，聯想方會再同用戶解釋處理。對于沒有發出的物流，聯想方已同用戶解釋和溝通。“郵寄中不同環節，對應了不同的溝通方式。”
該工作人員稱，公司有此款電腦的32G+512G配置，但是此次發售沒有上架，這次上架的是16G+512G和32G+1T。此前確曾給出過退貨退款并給贈品的賠償方案，但未了解到退差價的方案，需要再了解。目前，聯想已為消費者安排賠償服務。對有消費者要求“退一賠三”，目前，聯想正等待工商部門對責任認定。
來源：澎湃新聞 編輯：牛中振
關鍵詞：
責任編輯：Rex_13
營業執照公示信息