自2023年以來,旅游行業的升溫也促使酒店行業“內卷”,無論是產品迭代還是服務品質,都在不斷“打怪升級”。作為東呈集團旗下都市時尚中檔商務酒店品牌,柏曼酒店除了外修顏值,迭代出3.0產品沖刺存量改造市場,還在苦煉內功,以更精細化、人性化的服務體系提升用戶體驗,打造出屬于柏曼酒店的品牌印記。
十幾萬工資遺留酒店,柏曼誠信服務第一時間送還
柏曼酒店西安高鐵北站市政府店住客贈錦旗
近期,柏曼酒店西安高鐵北站市政府店收到了一面客人送來的錦旗,原來是客人董先生入住酒店且離店后,保潔大姐查看退房狀態時發現客人遺留了文件包。在客房經理做客遺登記處理后,店長進行視頻交接和全程監管,并妥善放置客人物品,以最快的方式成功將文件包原物返還給客人。店長此刻才得知客人包內放滿了要發放給工廠員工的工資,客人感動萬分地說道:“該酒店拾金不昧,工作負責任的態度真是入住酒店這么多年前所未見的。”
真誠待客,助力考生安心赴考
柏曼酒店濟寧任城洸河路店喜獲錦旗與感謝信
同樣收到客戶錦旗的還有柏曼酒店濟寧任城洸河路店,梁山縣技工學校特地返回酒店表示感謝。在梁山縣技工學校24名電子商務專業的考生入住期間,柏曼酒店根據考生考試實際情況,積極協調安排空調公交車,提前布置師生用餐,積極幫助校師生解決各類問題,讓客人真正感受到酒店工作人員服務的周到和貼心,在客人的心中建立起友好、可靠的品牌形象。
貼心服務,柏曼酒店獲住客好評
住客點評
柏曼酒店平樂政府中心廣場店貼心迎客
柏曼酒店以高品質服務帶給住客更加舒適的住宿體驗,收獲一大批住客的好評。在五一期間,多家酒店用服務打動人心,通過服務場景細化落地,提升酒店整體面貌形象,不斷增強客人滿意度,從而增加客戶裂變以及復夠率。以柏曼酒店平樂政府中心廣場店為例,禮賓、奉茶、指引、入住歡迎禮、房間暖心留言......從大堂便開始讓客戶感知到專業的管家式服務,產品是基礎,服務是靈魂,從點滴的細節讓客戶感受到柏曼酒店的用心。
柏曼酒店桂林兩江四湖北極廣場店送入住禮
還有柏曼酒店桂林兩江四湖北極廣場店的前臺員工李玉英每天堅持給給客人拿行李,指引客人電梯方向并送上樓層,用心服務每一位客人。柏曼酒店桂林象山公園漓江店保安黃師傅在五一期間堅守崗位,讓客人充分感受到回家的溫暖。柏曼酒店襄陽大慶東路友誼店與柏曼酒店武漢武勝路地鐵站凱德廣場店做好日常工作,用暖心服務回饋客戶。一盞燈,一句您好,展現出東呈酒店人的服務精神。
柏曼酒店3.0大堂效果圖
近年來,柏曼酒店通過不同的服務模式不斷加深客戶和酒店的聯結,節假日伴手禮、情人節主題房、展會接送機服務等等,這些服務在柏曼酒店中隨處可見,服務的品質也在打磨中逐步提升。作為聚焦存量改造的酒店品牌,柏曼酒店以“千店不一面”的品牌特質區別于其他酒店品牌,但“體驗的一致性”卻成為柏曼酒店的服務的內核。無論酒店如何改造,客戶始終能獲得同等舒適的入住體驗。在東呈集團的支持下,柏曼酒店以產品為先鋒打開消費市場,用品質服務鎖住忠實客源,不斷提升酒店口碑和品牌形象,在競爭激烈的酒店市場中快速扎根,在客戶心中留下深刻的品牌印象。
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