日前,“2023年卓越數字金融大賽”獲獎榜單正式揭曉,招商銀行信用卡掌上生活9.0榮獲“數智平臺金獎”。此次大賽發起方為金融數字化發展聯盟,該聯盟由銀聯數據牽頭、超200家銀行業金融機構和產業相關方參與,極具行業影響力。
在激烈的角逐中,掌上生活9.0得益于領先同業的數字化和智能化平臺運營能力,收獲專業評審的一致認可。
這背后,更是招行信用卡在時代和周期下預見行業趨勢、推動自我進化,持續洞察、滿足客戶需求的不懈努力。
“以客戶為中心”,打造多元的數字化服務生態
本屆卓越數字金融大賽的關注重點之一,是能否創新產品服務、便民惠民。掌上生活App緊貼客戶需求,持續優化功能體驗、將“支付+消費信貸”更緊密地與實際生活結合,獲得了評委的一致好評。“該平臺不僅為持卡人提供優質服務,也積極連接協作數十萬優質合作伙伴。”評委會相關人士表示。
在功能上,煥新的9.0最大的變化是將“信用卡”TAB在C位(中心位置)呈現,回歸信用卡作為支付手段的樸素本位;并新增持卡人高頻使用的“惠生活”(生活優惠)和“車商城”(分期購物)兩大差異化頻道,找到服務民生需要與實體經濟的著力點。
在服務上,圍繞信用卡的權益、保障、增值服務都一一呈現:從申請、寄送、開卡、綁卡……用卡的每一步,都有MOT提醒和相關服務;用戶賬單實現優化改造,查賬還款日有了明顯的時段提醒、還款狀態一目了然;全景客服,帶來AI陪伴式服務;專屬消費分析報告,陪伴每一次刷新生活……
與此同時,掌上生活App的平臺生態得以進一步豐富。以掌上生活9.0為依托,招行信用卡構筑了集餐飲、生活、內容、汽車、品質商城、消費信貸于一體的完整生態,并繼續以“連接億萬人的生活·消費·金融”為目標,加深用戶與合作伙伴的場景鏈接。
其中,日常消費方面“飯票、影票”平臺聯合3萬+優質品牌、10萬+品質商戶,為客戶帶來優惠的選擇和便捷的支付體驗,每年服務超過2000萬客戶;大宗消費方面,掌上生活9.0打破傳統經營方式的桎梏,打造汽車品牌、汽車商戶專屬貨架,提供汽車榜單、條件選車等多項新產品功能與服務,便利客戶選車購車。
據2022年年報,掌上生活App累計用戶數已超過1.3億,領跑同業信用卡類 App。掌上生活背后的招行信用卡亦已擁有超過7000萬持卡人,累計發卡突破1億張,年交易額突破4.8萬億。
與趨勢在一起,持續進化引領行業數字化轉型
距離2002年的第一張國際標準雙幣信用卡已經過去二十余年。二十余年來,從塑料卡片到數字化App,信用卡的介質在變,不變的是招行信用卡“為客戶創造價值”的初心。
2010年,移動互聯大爆發前夜,招行信用卡敏銳感知到移動互聯網的變革,率先制定“手機優先策略”。作為中國信用卡行業首個App,掌上生活1.0應運而生,支持信用卡查賬、還款、額度管理、手機充值等功能,基本實現在移動端“再造一張信用卡”的歷史使命。自此,信用卡逐漸脫離物理介質的束縛,中國信用卡行業開啟了從“一張卡”向“一個App”轉變之路。
此后十余年,掌上生活始終和趨勢站在一起,一步步迭代、進化,也引領了行業的數字化轉型。“金融+生活”的4.0版本,開啟智能信用卡時代的經營進化;重構連接的8.0版本,以“營銷探索”直面行業下半場;再到如今的9.0……正是因為這不曾停歇的求索,如今的掌上生活9.0擁有億級客戶的運營能力,可以為客戶創造更優體驗,也真正能夠“連接億萬人的生活·消費·金融”。
未來,在打造“價值銀行”戰略目標的引領下,招行信用卡將不斷提升數字化能力,與實體經濟同頻共振,更好地助力人民美好生活。
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