每日信息：廣西去年接收處理消費投訴舉報咨詢超26萬件 為消費者挽回經濟損失約1.19億元

南寧云—南寧新聞網訊（記者 黎南茜）3月14日，記者從廣西2023年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會上獲悉，2022年，全區市場監管部門共接收處理投訴、舉報和咨詢26.38萬件，為消費者挽回經濟損失約1.19億元；通信管理部門共辦理電信用戶申訴近6.5萬件；銀保監熱線消費者滿意度99.39%。

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3月14日，廣西2023年“3·15”國際消費者權益日新聞發布會在南寧舉行。記者 黎南茜 攝

近年來，廣西消費者權益保護工作廳際聯席會議各成員單位認真履職盡責，全面優化消費環境，廣西消費者滿意度連續四年穩步提升。

2022年，廣西整治食品、廣告、價格等民生領域突出問題，開展網絡市場監管、食品安全、“鐵拳·桂在真打”“昆侖2022”“龍騰”等系列專項行動，嚴厲查處各類侵害消費者權益違法行為。全區市場監管系統查辦案件4.75萬件，案值同比增長261%，查處教育、醫藥價格違法金額4564萬元；公安部門食藥環刑事案件立案4159起，有力凈化了線上線下消費市場環境。

2022年，全區12315投訴舉報機構共接收處理投訴、舉報和咨詢263817件，同比降低36.85%，為消費者挽回經濟損失約1.19億元，同比增加19.88%。從廣西市場監管部門受理的投訴問題來看，數量排在前5位的是食品安全、合同、質量、售后服務、價格投訴，這五類問題的投訴合計為71897件，占受理投訴的71.46%。從舉報內容看，舉報量排在前五位的是廣告違法行為、食品安全違法行為、侵害消費者權益行為、價格違法行為、產品質量違法行為，這5類問題的舉報合計44126件，占舉報總量的73.77%。

目前，網絡消費已成為廣大群眾常用的消費方式。廣西市場監管部門高度重視網絡消費者的合法權益，堅持線上線下一體化監管，維護良好的網絡市場秩序。2022年，全區市場監管部門結合“6·18”“雙十一”等網絡集中促銷活動分別開展了4次網絡商品交易綜合監測，全區共監測網絡市場主體197萬家次，督促網絡交易平臺刪除違法商品信息586條，責令整改網站366個次，查處各類涉網違法案件311件，共抽檢網售食用農產品、糕點、乳制品等30類食品2486批次，涉及863家經營企業。

針對消費者關心的住房問題，2023年，廣西市場監管部門將大力支持剛性和改善性住房需求，穩妥實施房地產長效機制，保持調控政策的連續性、穩定性，增加保障性租賃住房供給，探索長租房市場建設。同時，大力推進保交樓、保民生、保穩定工作，提高國家專項借款資金使用效率，加強商品房預售資金監管，會同有關部門依法查處房地產開發、房屋買賣、住房租賃、物業服務等領域違法違規行為，營造誠信守法、風清氣正的市場環境。

當天，廣西壯族自治區市場監管局、廣西消費者權益保護委員會還發布了2022年度廣西消費維權典型案例，涉及涉老消費、房地產虛假宣傳、教育亂收費、預付款糾紛等方面。

編輯：韋瑋

責任編輯：覃鳳妮

值班編審：湯潔葵

（作者：黎南茜)

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