每日信息：廣西去年接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢超26萬(wàn)件 為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.19億元

南寧云—南寧新聞網(wǎng)訊（記者 黎南茜）3月14日，記者從廣西2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2022年，全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收處理投訴、舉報(bào)和咨詢26.38萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.19億元；通信管理部門(mén)共辦理電信用戶申訴近6.5萬(wàn)件；銀保監(jiān)熱線消費(fèi)者滿意度99.39%。

【資料圖】

3月14日，廣西2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)在南寧舉行。記者 黎南茜 攝

近年來(lái)，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳際聯(lián)席會(huì)議各成員單位認(rèn)真履職盡責(zé)，全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，廣西消費(fèi)者滿意度連續(xù)四年穩(wěn)步提升。

2022年，廣西整治食品、廣告、價(jià)格等民生領(lǐng)域突出問(wèn)題，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管、食品安全、“鐵拳·桂在真打”“昆侖2022”“龍騰”等系列專項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)查辦案件4.75萬(wàn)件，案值同比增長(zhǎng)261%，查處教育、醫(yī)藥價(jià)格違法金額4564萬(wàn)元；公安部門(mén)食藥環(huán)刑事案件立案4159起，有力凈化了線上線下消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

2022年，全區(qū)12315投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)共接收處理投訴、舉報(bào)和咨詢263817件，同比降低36.85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1.19億元，同比增加19.88%。從廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理的投訴問(wèn)題來(lái)看，數(shù)量排在前5位的是食品安全、合同、質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格投訴，這五類問(wèn)題的投訴合計(jì)為71897件，占受理投訴的71.46%。從舉報(bào)內(nèi)容看，舉報(bào)量排在前五位的是廣告違法行為、食品安全違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，這5類問(wèn)題的舉報(bào)合計(jì)44126件，占舉報(bào)總量的73.77%。

目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為廣大群眾常用的消費(fèi)方式。廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)高度重視網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，堅(jiān)持線上線下一體化監(jiān)管，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。2022年，全區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)結(jié)合“6·18”“雙十一”等網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)活動(dòng)分別開(kāi)展了4次網(wǎng)絡(luò)商品交易綜合監(jiān)測(cè)，全區(qū)共監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體197萬(wàn)家次，督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)刪除違法商品信息586條，責(zé)令整改網(wǎng)站366個(gè)次，查處各類涉網(wǎng)違法案件311件，共抽檢網(wǎng)售食用農(nóng)產(chǎn)品、糕點(diǎn)、乳制品等30類食品2486批次，涉及863家經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的住房問(wèn)題，2023年，廣西市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將大力支持剛性和改善性住房需求，穩(wěn)妥實(shí)施房地產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，保持調(diào)控政策的連續(xù)性、穩(wěn)定性，增加保障性租賃住房供給，探索長(zhǎng)租房市場(chǎng)建設(shè)。同時(shí)，大力推進(jìn)保交樓、保民生、保穩(wěn)定工作，提高國(guó)家專項(xiàng)借款資金使用效率，加強(qiáng)商品房預(yù)售資金監(jiān)管，會(huì)同有關(guān)部門(mén)依法查處房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房屋買(mǎi)賣(mài)、住房租賃、物業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域違法違規(guī)行為，營(yíng)造誠(chéng)信守法、風(fēng)清氣正的市場(chǎng)環(huán)境。

當(dāng)天，廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)還發(fā)布了2022年度廣西消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及涉老消費(fèi)、房地產(chǎn)虛假宣傳、教育亂收費(fèi)、預(yù)付款糾紛等方面。

編輯：韋瑋

責(zé)任編輯：覃鳳妮

值班編審：湯潔葵

（作者：黎南茜)

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