焦點(diǎn)快播：高效溝通的4個(gè)底層邏輯

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?領(lǐng)導(dǎo)者說：★今天在各個(gè)領(lǐng)域，人們對(duì)降低理解成本呼聲甚高。在產(chǎn)品經(jīng)理或者設(shè)計(jì)師那里，這被稱為人機(jī)交互的改善；在循循善誘的老師或者善于溝通的高情商人士那里，這被稱為深入淺出；在批評(píng)者嘴里，這被稱為“說人話”；在喬布斯那里，這體現(xiàn)為“Stay Hungry,Stay Foolish”。

(相關(guān)資料圖)

降低理解成本的重要性是不言而喻的，怎么強(qiáng)調(diào)都不為過。今天的文章，常識(shí)君想和你分享降低理解成本的4G模型，幫你高效溝通，事半功倍。以下，Enjoy：

本文摘自機(jī)械工業(yè)出版社《秒懂力：從0到1靠創(chuàng)新，從1到N靠秒懂（第2版）》

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01

Gap：鴻溝

在降低理解成本之前，我們不僅要意識(shí)到我們和受眾之間存在著理解鴻溝，還要弄懂這個(gè)鴻溝的根源在哪里。

千萬不能“天真地”認(rèn)為，如果我們傳遞的信息或者交付的產(chǎn)品是有價(jià)值的，受眾就會(huì)理所當(dāng)然地接受。

降低理解成本的目的就是消除理解鴻溝，讓受眾迅速接受我們。理解鴻溝之所以存在，深層次的原因是受眾有自己的理解習(xí)慣和理解能力。

要想短時(shí)間內(nèi)改變他們的理解習(xí)慣，提升他們的理解能力難度極大，尤其當(dāng)受眾和我們的背景相差甚遠(yuǎn)，或者受眾數(shù)量龐大時(shí)，我們更不要這樣癡心妄想，得承認(rèn)和尊重這個(gè)事實(shí)。

有時(shí)受眾的理解習(xí)慣和我們的相差之大，是我們難以想象的。

第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期太平洋上有一個(gè)小島，上面的居民和外界接觸得很少，處于未開化的狀態(tài)。打仗的時(shí)候，軍隊(duì)進(jìn)駐這個(gè)小島，一旦缺少物資，軍隊(duì)就會(huì)豎起天線，隨后就會(huì)有飛機(jī)飛來投下一些食品，居民們也可以分享到一部分，久而久之，居民們就會(huì)對(duì)飛機(jī)的到來形成期待。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后,軍隊(duì)撒離，再也沒有飛機(jī)來了。充滿期待的居民們就用樹枝綁成天線的模樣，手舞足蹈地舉行儀式做法，他們認(rèn)為這樣就可以呼喚來飛機(jī)，因?yàn)樗麄冇H眼看到島上的軍隊(duì)當(dāng)初就是用這樣的“巫術(shù)”把飛機(jī)呼喚來的。

原始居民就是這樣用巫術(shù)去理解科技的，巫術(shù)對(duì)他們來說理解成本更低，這就是他們的理解習(xí)慣。

如果我們真想要跟這幫原始居民打交道，就得承認(rèn)他們和我們之間存在的理解鴻溝。

02

Go：行動(dòng)

要想改變自己，降低理解成本，就需要積極地行動(dòng)起來。正如要在戰(zhàn)場(chǎng)上取勝，人們需要累積大量戰(zhàn)術(shù)一樣，人們對(duì)如何有效地降低理解成本也累積了很多方法，我們把這些方法歸納成五類。

1.相似性

如果把地地道道的中餐放到美國(guó)去賣，當(dāng)?shù)氐娜私邮芷饋砭蜁?huì)有一定的難度。

因此進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)的中餐必須針對(duì)當(dāng)?shù)厝说目谖蹲鲆欢ǔ潭鹊母牧?，和?dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的菜肴口味有一定的相似性，這樣當(dāng)?shù)厝私邮芷饋砭腿菀锥嗔恕?/p>

同樣，一個(gè)外國(guó)人來到中國(guó)，如果他會(huì)說幾句漢語(yǔ)，我們就會(huì)感到親切，比較容易接受他。這就是國(guó)外的大明星們來中國(guó)演出一定要在現(xiàn)場(chǎng)說幾句漢語(yǔ)的緣故。

當(dāng)我們學(xué)會(huì)尊重受眾的理解習(xí)慣和理解能力時(shí)，我們就會(huì)盡力找出我們的表達(dá)和受眾理解習(xí)慣之間的相似性，而不是試圖塞給他們完全陌生的信息和產(chǎn)品。

2.情感

母親對(duì)小嬰兒喃喃低語(yǔ)：媽媽愛寶寶，寶寶愛媽媽。小嬰兒理解不了這句話，更聽不懂其中的邏輯，但小嬰兒很容易體會(huì)出母親所要傳達(dá)的愛意，然后手舞足蹈地笑起來。

對(duì)人類來說，情感的理解成本是非常低的。我們也許聽不懂一首外國(guó)歌曲的意思，但我們卻很容易理解這首歌所要傳達(dá)的情感。

情感會(huì)激活我們的注意力，一旦注意力集中，理解能力就會(huì)迅速提升。如果一只大狗在我們面前弓著身子咆哮起來，我們壓根不需要懂動(dòng)物學(xué)，不需要分辨這只狗的品種和性別，我們馬上就會(huì)生出恐懼感，立刻回神，意識(shí)到自己處在危險(xiǎn)之中，迅速做出自衛(wèi)反應(yīng)，這一切都只在片刻之間就能實(shí)現(xiàn)。

在人群中，情感還具有很強(qiáng)的傳染性。

從日常觀察中我們就能輕易地發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，有些文章一旦激發(fā)起人們強(qiáng)烈的情感體驗(yàn)，就非常容易在朋友圈瘋傳。所以，如果受眾的數(shù)量龐大，激發(fā)受眾的情感是一種很有效地降低理解成本的方式。

3.場(chǎng)景

一場(chǎng)大型的演唱會(huì)，親身到現(xiàn)場(chǎng)和其他歌迷一起與臺(tái)上的歌星進(jìn)行互動(dòng)，這種感受是坐在家里看直播或者聽錄音完全不能比擬的；網(wǎng)上無論聊了多久的朋友，真正在現(xiàn)實(shí)中面對(duì)面時(shí)才有更真實(shí)的感受；我們會(huì)炫耀與名人坐到了一起，而不會(huì)炫耀只是看到這些名人的照片。

無論你的口才多么高超，當(dāng)你試圖給一個(gè)沒有吃過榴樣的人描述榴的味道時(shí)，都不如讓他親自嘗一口榴的味道；當(dāng)你試圖給一個(gè)從沒見過鴨嘴獸的人描述鴨嘴獸時(shí)，都不如讓他看一張鴨嘴獸的照片；而更進(jìn)一步，看一張鴨嘴獸的照片又不如給他看一段鴨嘴獸的視頻；看一段鴨嘴獸的視頻不如拉他到現(xiàn)場(chǎng)去看一次真正的鴨嘴獸。

這就是場(chǎng)景的力量，越是具體的場(chǎng)景，越容易讓人理解。

4.人

我們大多數(shù)人都知道陳光標(biāo)，但沒有幾個(gè)人知道他是哪個(gè)公司的；當(dāng)我們向陌生人介紹自己時(shí)，我們會(huì)陳述我們畢業(yè)于哪所大學(xué)，現(xiàn)在在哪家公司就職等，其實(shí)就是陳述我們?cè)?jīng)和現(xiàn)在屬于哪個(gè)群體。

每天，我們的生活和工作都是圍繞家人、老板、同事、客戶等人展開的，即使是在享受美食或者喝咖啡這樣愜意的時(shí)段里，我們也樂此不疲地與人交流。

因?yàn)槲覀兒ε鹿陋?dú)，害怕被群體拋棄。

如果沒有相愛的人，我們的生命會(huì)無味很多，也不能繁衍后代，把自己的基因傳承下去。

如果我們的老祖宗智人不是因?yàn)槟軌蚪Y(jié)群，實(shí)現(xiàn)人與人的協(xié)作，那多半也不能戰(zhàn)勝其他古人種，讓自己的后代在今天遍布全球。

我們是人，我們對(duì)人本身更感興趣，也離不開其他人，我們更希望尋求人的理解。

5.勢(shì)能

如果在朋友圈總是看到一篇文章被頻繁轉(zhuǎn)發(fā)，即便這篇文章的標(biāo)題看起來不是那么吸引人，我們也多半愿意打開來看看。如果這篇文章是被我們高度信任的人群頻繁轉(zhuǎn)發(fā)的，我們甚至可能不經(jīng)過細(xì)讀文章就會(huì)把文章同樣轉(zhuǎn)發(fā)出去。

沒有一個(gè)銷售給我打電話推銷微信，我甚至沒有看到過微信的廣告就開始使用它，我之所以會(huì)使用微信，只是因?yàn)槲抑車耐?、朋友、同學(xué)，還有老板、重要的客戶都在用。

沒有人系統(tǒng)地教我用過共享單車，我只是很容易注意到天天有人在騎它們，不用到專門的地點(diǎn)去歸還，很容易就理解了這種模式的價(jià)值；同時(shí)不斷看到有人掃碼，然后輕易推著共享單車上路，操作非常簡(jiǎn)單。

這樣的場(chǎng)景天天都會(huì)出現(xiàn)，因此，我很容易就理解了共享單車的好處和怎么操作，隨后自然成為用戶之一。

如果你走進(jìn)電梯，發(fā)現(xiàn)所有人都背對(duì)著門，即便你不知道這是為什么，多半你也會(huì)采用相同的姿勢(shì)。

這就是勢(shì)能的力量，人作為一種群體性動(dòng)物，非常容易受到勢(shì)能的影響。

03

Get：收獲

一旦我們學(xué)會(huì)尊重受眾的理解習(xí)慣和理解能力，保持開放的心態(tài)，提升自己降低理解成本的能力，改變自我，靈活應(yīng)用如前所述的有效策略去降低理解成本，那么無論數(shù)量多么龐大的受眾都會(huì)敞開心扉去接受我們，我們會(huì)在他們心中形成我們所期待的印象。

這樣做的好處絕對(duì)不只是讓受眾一時(shí)正確地理解了我們，接受了我們的價(jià)值觀、我們的想法，喜歡并購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

更重要的是，我們會(huì)越來越熟悉受眾的理解習(xí)慣和理解能力，受眾也會(huì)越來越習(xí)慣我們的表達(dá)方式，推動(dòng)理解的過程進(jìn)入雙向良性循環(huán)，且更加持久。

“得到”就是一個(gè)成功的范例，羅振宇通過每天60秒的語(yǔ)音等方式，慢慢摸透了受眾的理解習(xí)慣和理解能力，也讓受眾熟悉了羅振宇的表達(dá)方式。

隨后，羅振宇就可以把這些范式輸出給其他“大V”，比如薛兆豐，在很短的時(shí)間內(nèi)就從一個(gè)對(duì)著博士碩士講課的教授，蛻變?yōu)橐粋€(gè)被人們爭(zhēng)相追捧的經(jīng)濟(jì)學(xué)網(wǎng)紅，這也極大地推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)學(xué)的普及。

喬布斯在此方向上就更成功了。他推動(dòng)了蘋果的產(chǎn)品和用戶在相互理解上共同進(jìn)化，以至于到了后來，蘋果每推出一款新產(chǎn)品都要嚴(yán)格保密；而在看到產(chǎn)品之前，蘋果的粉絲們就迫不及待地想把新品納入囊中。

這些都是降低理解成本的魔力！

04

Global：全球

我們現(xiàn)代人的共同祖先叫智人。智人大概在20萬年前出現(xiàn)在非洲大草原上，在六七萬年前走出非洲，最后取代了其他古人種而統(tǒng)治了全球。

智人有什么優(yōu)勢(shì)嗎？他們長(zhǎng)得更加高大，還是肌肉更加發(fā)達(dá)？

其實(shí)都不是，智人之所以能在諸多古人種中勝出，占領(lǐng)這個(gè)世界并成為我們現(xiàn)代人的祖先，重要的原因之一就在于他們有語(yǔ)言，能協(xié)作。

如果一個(gè)智人單打獨(dú)斗，未必是其他古人的對(duì)手。

但一群智人就不一樣了，就算是遇到了單個(gè)比他們高大得多的其他古人，智人也可以通過語(yǔ)言迅速交流，形成共同的目標(biāo):打倒這個(gè)高大的家伙！

然后確定分工：誰(shuí)來下套把對(duì)手絆倒，誰(shuí)沖上去給他后腦勺一棍子，誰(shuí)再把他的手腳綁起來。

靠著語(yǔ)言，智人能相互協(xié)作，久而久之，他們就變成了緊密協(xié)作的群體，最后成為這個(gè)世界的霸主。

盡管今天我們時(shí)不時(shí)地會(huì)強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，但推動(dòng)人類社會(huì)前行的動(dòng)力卻不折不扣是協(xié)作。

不過后面的問題就來了，語(yǔ)言催生了協(xié)作，但它的力量很單薄。即便是文明高度發(fā)達(dá)的今天，全球的語(yǔ)言都還沒有統(tǒng)一起來。

而且早期原始人的協(xié)作帶有“不得不如此”這種被迫的性質(zhì)，如果他們不聯(lián)合起來，就找不到足夠多的食物，抵御不住猛獸或者敵人的進(jìn)攻，這些壓力強(qiáng)迫大家必須協(xié)作。

進(jìn)入文明社會(huì)以后情況就不同了，很多浩大的工程對(duì)于個(gè)人來說不是非做不可的。

比如修路，對(duì)于大多數(shù)作為個(gè)體的人來說，這路有還是沒有其實(shí)無關(guān)緊要。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，修路對(duì)群體很有利。

問題在于，修路需要在短時(shí)間內(nèi)動(dòng)員很多人來參與協(xié)作，怎樣才能說服那些覺得這事兒跟自己無關(guān)的人積極參與進(jìn)來呢？

這個(gè)時(shí)候單靠語(yǔ)言的溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，口頭的威逼利誘也無法讓成千上萬的人加入修路大軍。

要想在短時(shí)間內(nèi)動(dòng)員起大量的人參與，又要面對(duì)這些人的智力高低不同、道德素養(yǎng)不同、利益訴求不同，甚至語(yǔ)言不同的情況，那就需要一種大家都能快速理解、共同接受的方式。

于是，人類快速協(xié)作的助推器就登場(chǎng)了——錢！

錢的理解成本非常低，只要不是智力糟糕透頂?shù)娜?，都能快速理解它的好處，都能因?yàn)樗尿?qū)動(dòng)而快速做出決策、快速行動(dòng)。

例如，冒險(xiǎn)者喜歡探尋全球不同的文明，但無論走到哪里，他們都需要解決一日三餐的問題。

怎樣才能從文化背景不同、宗教背景不同、語(yǔ)言不同、友好程度不同的人那里快速獲得食物和水呢？

很顯然，明智的做法不是給對(duì)方展示肌肉、秀槍炮，也不是說《論語(yǔ)》、講《圣經(jīng)》，而是給對(duì)方亮金子。

真的，再?zèng)]有一招能比這招更管用了，竟能讓全球各地形色各異的人盡快地把他們的食物和水拿出來！

雖然他們的文化背景不同、宗教背景不同、語(yǔ)言不同或者友好程度不同，但他們都能快速理解金子的好處，可以說，金子的理解成本是非常低的。

所以雖然有時(shí)候我們也批評(píng)錢、鄙視錢，甚至僧恨錢，但我們不得不承認(rèn)，就是因?yàn)殄X的社會(huì)理解成本如此之低，才能穿透文化、宗教、語(yǔ)言等差異，把人類的協(xié)作推向了一個(gè)新的高度，以至于我們今天用“地球村”來稱呼我們?cè)?jīng)花費(fèi)數(shù)十萬年才踏遍足跡的星球。全球貿(mào)易已經(jīng)如火如荼地推進(jìn)了。

降低社會(huì)理解成本能推動(dòng)全球歷史進(jìn)步！這絕非夸大其詞，事實(shí)上，我們一直在為此做著不懈的努力。

例如，秦始皇統(tǒng)一了度量衡，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定大大降低了社會(huì)的理解成本。

波音公司能有信心，把數(shù)萬公里之外制造商做的零件安裝到它的飛機(jī)上，就在于波音公司相信這個(gè)零件的制造商和波音遵守了同樣的度量衡標(biāo)準(zhǔn)，假如它們對(duì)如長(zhǎng)度這樣的標(biāo)準(zhǔn)的理解是不一樣的，那就算它們彼此緊挨著，波音公司也不敢從隔壁采購(gòu)零件。

再如，今天類似機(jī)器翻譯等技術(shù)在不斷取得突破，也是為了降低社會(huì)理解成本，推動(dòng)一個(gè)全球協(xié)作時(shí)代的到來。

作 者：唐文，氫原子CEO，“輕營(yíng)銷”理論提出者，北大哲學(xué)碩士。

鄧斌，數(shù)字化管理顧問，財(cái)經(jīng)作家，書享界創(chuàng)始人。

葉壯，心理學(xué)者，北京市社會(huì)心理聯(lián)合會(huì)科普委副秘書長(zhǎng)。

【延伸閱讀】

@THE END

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